旅游职业道德修养1-3讲PPT.pptVIP

* * 旅游职业道德讲座 第一讲 2013年10月13日 为什么要重视、关注旅游职业道德： 1、中国旅游业的前世、今生？ 2、旅游与我们每一个人的关系是什么？ 3、良好的旅游职业素养依赖于什么，如何实现？ 旅游职业道德讲座要解决的问题： 1、全面、正确理解旅游活动中，人与人应当建立的关系、维系的道德。 2、在理论与实践中运用职业道德来评价旅游活动。 3、宏观认识旅游职业道德对于旅游业发展的积极影响与不利因素。 1、旅游法中对于职业道德的要求？ 第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。 导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。 旅游职业道德规定的是谁的道德？ ◆导游、从业人员 ◆公司、相关部门 ◆旅游者 2、导游带队下的吃住行游购娱一条龙旅游活动：导游素养堪忧 博学 敬业 张壁古堡——山西介休 北京水立方 3、旅游职业道德如何约束旅游活动并规范旅游活动，带动旅游活动？ 关键词：城市印象 江西婺源 成都 海口东山 延安 导游的培训、秉性以及工作态度、协调能力至为关键。 旅游职业道德讲座 第二讲 2013年11月6日 1、对旅游职业道德核心的解读？ 关键词：为人民服务 旅游，无论公司还是工作者，均要有服务意识，有利他意识。 情景一：面对旅游纠纷，是息事宁人还是一触即发？ 情景二：如何从人性的角度去理解公益事业？ 问题延伸：怎样的服务才能符合职业、行业旅游业的要求？ 笑容可掬？ 以情感人？ 人格魅力？ 沟通技巧？（言语 身体语言） 2、旅游职业道德提倡集体主义，今天社会现状下，是否坚持？ 关键词：合理利己主义 人性本恶OR人性本善？ 中国抹杀个性的千年哲学为何存在？ 个人与集体的PK？中国、外国文化不同，理解，做法也不同。 3、旅游职业道德规范： 真诚公道，信誉第一 热情友好，宾客至上 不卑不亢，一视同仁 钻研业务，提高技能 锐意改革，勇于竞争 问题：中国的道德哪里去了？中国的旅游啥时来的？ 关键词：文革？改革开放？还是白话文运动？ 案例1：文化旅游 浙江桐乡乌镇的开发的弊端与益处？ ——古镇文化的消融损失 ——经济效益、民族文化之保存 西溪湿地 案例1：文化旅游 浙江桐乡乌镇的开发的弊端与益处？ ——古镇文化的消融损失 ——经济效益、民族文化之保存 西溪湿地 案例2：2013国庆丽江 央视6日报道，记者从丽江出发体验香格里拉一日游时，导游在车上要求每人必须交费参加藏民家访自费旅游项目，还进行言语威胁。因不愿掏钱，记者被赶下车，与其他被赶下车的人去迪庆州旅游执法支队投诉期间，竟被执法人员辱骂：“像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!”目前，两名涉事导游被吊销资格，涉事旅行社被处以10万元罚款、停业整顿一个月，涉事执法人员被免职调离。 结论：对导游一方面要弘扬道德，更要加大管理，以使道德成为习惯！ 新加坡对导游的管理较为严格：待遇好，高薪养旅游 澳大利亚、英国等对导游的管理偏于宽松，自由化大一些 反思一：不卑不亢 这更应该是一种态度和处理问题的方法。 周恩来：马路与上坡路的故事 导游需要用圆通来达到这样的境界 反思二：改革创新 这更应该是一种态度和处理问题的方法。 改什么？创什么？ 改体质，改制度，改评价标准。 创新服务，创新素养，创新激励措施 案例三：2013国庆九寨沟旅游滞留事件反映出的问题？ 1、应急机制 2、人们旅游模式散客大于团体导致问题的发生。 3、九寨沟旅游各方面都做得比较好，仍然不胜体力。 4、树立什么样的道德规范更加为大众喜爱？旅游者怎么做？导游怎么做？ ——修身：宽容，博爱，慎独 ——职业素养：乐业 敬业 ——未来：终身学习 旅游职业道德讲座 第三讲 2013年12月13日 为什么要关注旅游职业道德评价？ 1、评价与约束的辩证统一：弘扬正能量 2、国内评价体系现状与改良之路 道德评价的四种方式 1、社会舆论：李天一案、夏俊峰案 2、传统习惯：家庭男主外女主内的观念 3、内心信念：敬业与否 每个人的成长都是故事：马云、俞敏洪 4、考核评比计分：国内仍然薄弱