3月份满意度调查统计（东三街医院）.doc

3月份满意度调查统计（东三街医院） 按照院长指示，对3月份院督导满意度调查表进行统计，根据职能科长督导提供3月份原始资料，现将抽查情况汇报如下： 门诊满意度调查表共100份，其中全部满意75份，对11项调查项目存在基本满意及不满意共25份，汇总情况见表（1）。整体平均满意率99.24%。 住院病人满意度调查表共94份,其中未标明科室份，标明科室的份。在未标明科室的调查表中对调查项目表示； 2014年3月共发放满意度调查表100份 满意（份） 基本满意（份） 不满意（份） 不满意率（%） 满意率（%） 1 您对门诊大厅导医和分诊处人员的服务满意吗？ 93 7 1.4 98.6 2 您对预约挂号处和4个挂号区的护士服务满意吗？ 97 3 0.6 99.4 3 您对诊室医生在诊疗过程中倾听您的病情陈述及告知满意吗？ 95 5 1 99 4 您对急诊诊疗及服务满意吗？ 96 4 0.8 99.2 5 您对门诊化验室工作人员服务满意吗？ 95 5 1 99 6 您对做CT、拍片、核磁检查等服务满意吗？ 94 5 1 2 98 7 您对做微量元素检查工作人员的服务满意吗？ 98 2 0.4 99.6 8 您对彩超、脑干测听、心电图、骨密度检测等满意吗？ 99 1 0.2 99.8 9 您对门诊收费窗口工作人员服务满意吗？ 97 3 0.6 99.4 10 您对门诊药房工作人员服务满意吗？ 98 2 0.4 99.6 11 您对医务人员拒吃请、拒收红包等廉洁行医表现满意吗？ 100 100 平均值 0.76 99.24 2015年3月住院病人共发放满意度调查表94份 满意(份) 基本满意（份） 不满意（份） 不满意率（%） 满意率（%） 1 您对医院职工食堂的膳食服务满意吗？ 79 10 5 7.45 92.55 2 您对病房、走廊和厕所的卫生保洁满意吗？ 79 10 5 7.45 92.55 3 您对住院部一楼住院管理处工作人员服务满意吗？ 92 2 0.43 99.57 4 您对住院部一楼住院结算处工作人员服务满意吗？ 92 2 0.43 99.57 5 您对门诊大厅新农合窗口工作人员服务满意吗？ 91 3 0.64 99.36 平均值 3.28 96.72 郑州市儿童医院住院满意度调查情况汇总 3月份各科室调查情况 科室 满意率 （%） 科室 满意率（%） 科室 满意率（%） 耳鼻喉科 99.56（10） 呼吸一区 97.14（8） 康复一区 100（7） 新生儿外科 呼吸二区 康复二区 99.43（7） 普通外科 99.6（10） 内分泌遗传代谢科 心血管内科 神经内科 100（5） 骨外科 神经外科 泌尿外科 消化内科 100（6） 感染性疾病科 100（7） 血液肿瘤科 99.33（6） 肾病风湿 急诊综合病房 血液肿瘤科二区 中医科 100（10） 新生儿一区 胸心外科 内科监护室 新生儿二区 重症监护室 99.43（7） 眼科 西区普内 100（4） 外科监护 注：院感、医疗、护理、药事、等级评审督导除外