第四章 个案工作程序.pptVIP

第四章 个案工作的程序 2.做好会谈的准备 （1）了解案主的个人情况 （2）拟定会谈提纲 （3）环境布置 （4）摄像和案主会谈可能会遇到的正面或负面的情况 （5）检视个案工作者个人的仪表，使案主对个案工作者的形象有良好的印象 （6）如果案主是转介来的，在不影响案主个人隐私的情况下，尽可能从之前的个案工作者和机构方面多了解案主的基本情况。 3.确立会谈的目标 （1）帮专注倾诉个人问题，使案主宣泄不良情绪，舒缓精神压力 （2）表达同感，使案主感受到个案工作者对他的支持态度 （3）了解案主生命中的重大事件及案主对这些事件的看法和感受 （4）使案主重新审视自己的困难，对个人问题有比较清晰的认识 （5）介绍服务机构的服务项目、政策制度与运行方式等，让案主对机构及其个案工作者的服务能力与范围有较清晰的认识 （6）使案主最终同意和机构采取合作的态度 （7）使案主意识到自己认识问题、分析问题和解决问题的能力 （8）激发案主的潜能，促使案主面对问题，走出困境。 （三）掌握建立专业关系的技术 1.避免给案主贴标签 2.专注的聆听 3.要让案主清楚双方的承诺与责任，避免对案主承诺过多、过早，使案主产生不切实际的期望 4.敏锐地观察案主 5.表达同感和接纳 6.简洁具体 7.激发案主的期望，与案主确定一个现实性的期望 （三）案主曾经做过什么解决问题的努力 了解案主曾经作过什么解决问题的努力，有助于个案工作者更清楚地了解案主解决问题的能力、解决问题的动力、使用的方法等，为制定切实可行的额服务计划做好准备。 （二）计划书的内容 1.案主的基本情况 2.案主的需求（问题）：案主自述问题（需求），诊断后重新确立的需求（问题） 3.本项计划预备达成的总目标及总目标下的分目标 4.针对分目标而预备开展的具体工作，包括工作内容、工作时间、地点、参加人员、人员分工、达到目标所用的期限、是否需要其他赞助。 5.评估时间及方式。是否进行评估，评估的时间安排及方式。 三、个案工作者的目标与注意事项 （一）主要目标 1.协助案主更好地认识自己，认识自己所面临的问题，分析可以动用的资源，挖掘案主个人潜能 2.协助案主自助自觉地解决自己面对的问题 3.促使案主能够努力改善自己的生活环境 4.协助案主调整其社会关系，提高案主运用各种社会关系与资源解决问题的能力 三、个案工作者的目标与注意事项 （二）注意事项 1.以计划和工作协议为基础，根据案主的实际情况及其变化开展工作，而不能固于计划和工作协议，不做任何变动 2.善于运用案主和个案工作者本人的社会资源 3.进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题 4.妥善处理与案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作 5.对案主可能出现的新困难与新问题，个案工作者要作出预估并采取适当的额措施 6.善于运用个案工作的方法与技术，促进案主能力的不断提高 上海禁毒社会工作的基本流程 1、接案 上海禁毒社会工作的第一个环节与西方传统个案工作中的“申请与接案”，即“案主先申请，社工再接案”具有很大的不同。在具体操作上，接案的过程主要表现为社工定期从街（镇）派出所那里获取社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人员、人户分离人员和人在户在人员。 2、与案主相关资料的收集 由于案主是散布于广大的社区范围内，且其本人及日常行踪具有较强的隐蔽性，因此社工在开展专业工作之前，必须根据公安机关所提供的初步资料及线索主动下到基层社区，通过各种途径去收集和了解案主的情况，以解决与案主的见面难、谈话难等现实问题。 3、案主资料的分析 通过资料收集，社工掌握了关于案主及其环境的一些资料，但这些资料往往可能是零乱、不系统和不规范的，这就需要社工对它们进行整理分析，使之规范化和系统化，并在此基础上进一步分析所收集到的资料。在操作步骤上，这一过程通常又可分为资料整理、资料分析与总结三个阶段。 通过资料分析，社工大体可将案主分为三类：（1）偶尔吸毒者。即只是偶尔有吸毒行为，还没有形成药物依赖者。社工认为此类案主只要放在社会层面控制就可以，因为他们基本没有大的社会危害，但对其中青少年吸毒行为者值得特别关注；（2）一般药物滥用者。即虽已形成药物依赖，但也存在戒毒动机，多处于“推一把就下去、拉一把就上来”情形者。此类案主是目前社工服务的重点对象；（3）严重药物滥用者。即对药物已形成严重依赖，有经常性反复吸毒行为者。对于此类被称为“提着花岗岩脑袋去见上帝”的案主，社工认为目前自己是无能为力的，他们应当是公安机关严厉打击的对象。按照常理，上述三类案主在全部社区吸戒毒人员中所占的比例应当是“两头小、中间大”，即“好的案主”（第一类）与“差的案主”（第三类）占“小头”，而“中间层的案主”（第二类）占“大头”。但