涉外公关礼仪简介.pptVIP

平时作业题目 （任选一个主题来完成作业） 1.以你的所见所闻，哪些方面的礼仪容易被大家忽视呢？谈谈你的所见所闻所想。 2、假如你是广州一家公司的负责人，合作伙伴公司的一位高层领导计划来广州，他希望能够参观你产品的生产工厂，并到广州观光。请你列出一个计划和线路图，谈谈你将如何做好接待工作，另外你是否会考虑馈赠礼品，应该送什么合适呢？ 3、即将工作的你，打算在那几个方面提升你的礼仪素养和个人魅力，更好的适应工作的需要呢?谈谈你的计划。 写一篇2000字左右的作业。 要求A:结合自己的生活实践谈谈自己的想法和思考，鼓励大家多举自己经历过或者看到的案例。 要求B：内容完整，语言流畅，不要有错别字。 要求C:真实，不能从网上下载抄袭，凡引用他人的观点要注释出来，否则一经发现，该课程的平时成绩不及格。 要求D:12月1前班长收齐电子版后打包发到我邮箱里。 仪表仪态—姿态规范 [行走] 说明：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步、摇头晃肩、忌三五成群、哼调口哨、双手插袋。 行姿礼仪 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 仪表仪态—姿态规范 [蹲姿] 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 美国总统林肯如是说 四十岁以后， 人们要为自己的 面容负责。 微笑 成年人每天平均笑15次 儿童平均每天笑 250次 西方人的笑 东方人的笑 微笑 检查微笑 第一招 第二招 微 笑 上翘嘴与笑纹 下弯嘴与悲纹 福气来时 挡都挡不住 我真没福气 名片放哪？ 如何递？ 递 送 辈份或职位较低者先递名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 上司在场要让上司先递名片； 名片应置于名片夹内，名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 双手垫送，低头致意； 互递名片应右手递送，左手接受； 递送时告诉对方本人所属公司、部门及姓名，不可递出污旧或皱折的名片。 接 受 起身用双手接受对方名片； 与多人互换名片，按职位高低进行。 接受名片后，确认对方公司和姓名，并记住； 接受名片后，不宜随手置于桌上，应平整放于身前； 避免在对方的名片上书写不相关的东西; 不要无意识地玩弄对方的名片; 忌忘记客人姓名，当面翻找名片；或者从后袋拿取名片。 行为举止—介绍礼节 上下级之间 不同年龄人之间 公司内外部人之间 客人之间 男性与女性之间 向公司外部人员 介绍多位公司人员 把一人介绍给众人 谁先？ 多久？ 问题 眼神如何控制? 行为举止—握手礼 互相握住对方右手，用力适中，时间适度，视线注视对方眼睛或面部，身体微微前倾。 握手礼： 行为举止—握手礼 由身份高、女性或长者首先伸手握手。 男女同行，先男后女；女性先伸手，按顺序。 携带物品时，左手提东西，右手握手。 礼仪员、女性戴手套请握，可不用摘除手套。 问题:如何接电话? 您好!我是** 您好!****办公室,有什么能为您效劳的吗? ******* 行为举止—电话沟通原则 1、接听电话应在3声铃响内接起； 2、拨打电话要考虑对方此时是否有时间或者方 便及所需资料文件； 3、接通后应主动告知对方自己的姓名，使用礼 貌用语； 4、准备好纸笔，注意听取并记录下时间、地 点、对象、事件、数字等重要事项。 5、讲电话时要简洁、明了，讲话语速不宜过快； 6、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语 或简略语； 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认 电话号码； 8、注意外界的杂音或私语不能传入电话内。 礼貌用语礼仪 问候用语 迎送用语 请托用语 致谢用语 征询用语 应答用语 赞赏用语 祝贺用语 推托用语 道歉用语 行为举止—基本语言 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “您好”或“你好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “欢迎光临”或“您好” 向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 “对不起，请问……” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “让您久等了” 行为举止—基本语言 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “麻烦您，请您……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “不好意思，打扰一下…” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “谢谢”或“非常感谢” 客人告辞或离开时使用。 “再见”或“欢迎下次再来” 行为举止—常用语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5