口语交际–电话交谈.docVIP

口语交际----电话交谈 教学目标： 1、通过训练和交际表演，使学生学会打电话，掌握打电话的一般技巧，培养学生的口语交际能力。 2、创设情境，激发学生的表达兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。 3、能把话说清楚、听明白。学会正确使用礼貌用语。 教学重点： 创设生活化的口语交际情境，让学生互动交流，培养学生的口语交际能力。 教学难点： 创设生活化的口语交际情境，让学生互动交流，培养学生的口语交际能力。 教学课时：3课时 教学过程： 导入 情景剧表演导入——可课前安排学生表演一个有趣的电话交谈案例，激发学生学习兴趣让学生通过自己的判断从中找出打电话的一些基本礼仪（供选资料见教学资料部分）师生互动活动导入——教师现场接听一电话，然后让学生说说老师打电话过程中的语言、态度等情况，从中归纳出打电话的基本要求：听清楚、说明白、亲切、有礼貌案例导入——①让学生模拟教材上的案例导入教师引导：一是案例中的“我”没有完全听清对方询问的问题，答非所问，既浪费了他人的时间，又没有礼貌；二是案例中的网通客户服务中心的工作人员，因为缺乏对电话交谈主动权的控制，故没有达到本次电话交谈的目的让学生明确这是不对的②以flash相声《打电话》或者金正昆教授的现代礼仪之电话礼仪导入让学生谈谈导入中打电话的人在打电话中有哪些不正确的行为，造成了什么样的不良影响教师指导正确的行为应该是怎样的，从而导入新课（相声《打电话》flash附在教学资料中)3．口语教学要以学生活动为主，教师应设计各种各样的活动形式，如表演、模拟、知识抢答等，让学生在充分的活动中了解、巩固相关知识比如：老师表演，让学生根据打电话的语气及内容猜猜打电话的人的职业或者身份，让学生初步感知在不同的情景下，不同的身份人说话的不同语气4．口语教学要符合学生的生活和将来的职业需求，教师要根据学生实际，创设相应的生活、工作情境来训练学生，提高学生的应对能力在此环节中结合学生专业，培养其专业意识结合专业设想打电话时可能出现的几种情况进行创新表演，以此训练学生的创新思维和交际的灵活性，老师结合实际及时指导评议例如： ①旅游专业的前台接到访客的电话时设想几种情况，房客在的话，该怎么交谈，房客不在又该怎么交谈，或者房客在但是又不想接待访客时又该怎么拒绝等等②幼教专业，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现，或者家长向你请教他在教育孩子时遇到困难时又如何处理③给自己远在他方的亲人或者自己久未联系的朋友电话联系④结合专业多想想自己的专业电话礼仪，特别是商贸专业的同学，更要注意现代商务礼仪中要注意的相关电话礼仪⑤美容美发专业与预约客户的电话交谈5．教学的重点是打、接电话的礼仪和交谈的技巧（如何听清对方的意思，如何准确表达自己的意思），而交谈的技巧应是教学的难点6．随着通讯工具的发展，手机运用普遍，老师可介绍一下手机礼仪(附资料在后)7．在学生了解了一定的电话基本知识后，创设情境，进行分层训练（通过分层训练来激发学生表达的兴趣和欲望，从而拓展学生的创造性思能力，培养学生口语交际能力）①???合作讨论，相互交流 小组讨论、交流，互相启发、改正、补充，进一步明确打电话的程序和说话的内容要求学生把要说的事想清楚，要说的话想明白，注意使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语教师巡视指导②???自由组对，合作练习 培养学生自主学习和组织能力学生自由组合，分角色练习打电话注意学生互换角色练习，老师参与，适时指导，充分练习，各组推选代表，准备参见汇报表演 ③汇报表演，评选最佳 调动学生积极性，各组代表依次上台汇报表演，师生及时评议指导，评选出优秀个人、优秀小组④预设情境，创新表演相关资料 、电话交谈的语气 大多数人在日常交往与交流中往往意识不到非语言信息的重要性事实上，语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一部分的交流都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、语气、神态等然而，由于在打电话时，交谈中没法使用身体语言，所以你的语气、语调就显得特别重要你的语调表明你的感情和情绪，也能表明你对这个通话人的态度记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”你必须意识到并不是所有的身体语言在电话交谈中都失去了用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你，可他在与你进行电话交谈时，会在意识中勾画出你的样子你的一些表现——表情和身体语言等可以使你说话的方式发生微妙的变化，比如你的语气和腔调，这种微妙的变化会被那端的人捕捉到 所以，如果你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方： ● 态度明确 ● 热情洋溢 ● 乐于帮助 ● 举止得体 具体说来，电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类 不合适的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，