员工的其他问题及其处理–压力的种类、起因和控制方法–58页.docVIP

员工的其他问题及其处理 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、什么是压力 （一）定义 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 （二）压力的作用 1、积极作用： 2、消极作用： 压力与绩效之间的关系 压力与绩效的关系呈倒U字型 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。 怎么知道员工有无压力 1、近来工作大大超出或不如平常 2、迟到增加 3、缺席增加 4、难以决策 5、不小心造成的失误增加 6、不能按时完成工作 7、忘记使命 8、难以与他人相处 9、过分注意错误和个人失误 每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。 二、员工压力的种类 （一）工作压力 （二）家庭压力 （三）社会压力 （四）经济压力 三、 压力的起因 （一）生理压力源 1、疾病 2、疲倦 3、营养 （二）心理压力源 是员工压力源中最重要的压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。 1、后悔 2、自卑感 3、不能胜任 4、挫折感 5、生气 四、控制压力的方法 （一）?? 宣泄 （二）?? 咨询 （三）?? 培养自己的抗压能力 （四）?? 确立适当的追求目标 （五）?? 培养业余爱好 克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人----凯利先生发明了这套流程来面对压力。 第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。 第二、准备接受最坏的状况 第三、设法改善最坏的状况 普通的员工和经理人，一般不能很迅速地逃脱负面情绪的影响，利用这个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。 譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。 最后，对这个收益指标，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。 日常生活中减轻压力的10种方法 1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。 2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。 3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。 4、利用空闲时间锻炼身体 5、不要急切地、过多地表现自己 6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美 7、a name=baidusnap0/a学会/B说“不” 8、生活中的顾虑不要太多 9、偶尔可听音乐放松自己 10、培养豁达的心胸 马丁的案例  莫生气 人生就像一场戏???因为有缘才相聚相扶到老不容易???是否更该去珍惜为了小事发脾气???回头想想又何必别人生气我不气????气出病来无人替 我若气死谁如意???况且伤神又费力邻居亲朋不要比???儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起???神仙羡慕好伴侣 健康财富莫生气 很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含