呼及浩特市住宅小区物业管理服务标准(甲级).docVIP

类型 项目 服务范围 内容及质量要求 甲 ? 级 基本要求 小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 物业管理企业应持有国家三级以上资质证书2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。3、应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合同。4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、 语言规范、文明服务）、现场标识等。5、管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。7、物业管理企业广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。8、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。9、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。10、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%，每年进行一次满意度测证明，有效样本覆盖率大于20%，并对薄弱环节持续改进。11、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理 档案等）。 12、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 13、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 房屋管理 小区内单体建筑物及配套设施 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂 、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。4、空调安装位置统一、支架无锈蚀，无安全隐患。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。7、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。8、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单元(门)，户门公共配套 设施场地有明显标志。 设施设备维修养护 以《呼和浩特市物业管理维修基金收缴和使用管理细则》的内容为准 1、共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患.有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录保养记录。2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访 率90%以上。3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可以随时启用。4、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90％以上按规定时间定时开关。6、维修养护制健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制度明确，执行良好。7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。8、各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全。9、各设备房及公共危场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。10、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 小区规划红线范围内，业主户门以外 1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。2、夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有 记录。3、小区设有中央监控室实施24小时监控。4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。5、进出小区的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。6、进出小区的安装工，服务人员实施发放临时出入证管理。7、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 保洁服务 小区规划红线范 围内，业主户门以外 一、公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁 1、小区公共场所和道路每天清扫二次；2、楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每周擦拭不少于二次。楼道内玻璃每月擦拭一次。3、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一次。4、水池、沟、渠、沙井每天清理一次。5、及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装。2、垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；3、设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等孽生。4、垃