商务交流1–5单元测试题试卷1.docVIP

绝密★启用前 山东省2011年7月高等教育自学考试过程性考核课程1-5单元考核 《商务交流》 试卷 学校 姓名 准考证号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷人 分数 得分 评卷人 复查人 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1．良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括（　　） A．促使对方同意你的观点 B．能够尽可能多地获取相关信息 C．有利于改善人们之间的关系 D．能给说话人一种鼓励 2．适用于非个人事物和一般性谈话的场合属于（　　）A．公共距离 　　　　　　　　　　　B．亲密距离C．社会距离 　　　　　　　　　　　D．私人距离．交流时期望达到的目标是（　　）A．被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应B．被对方阅读、被对方接收、被对方倾听、被对方接受C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应D．被对方接收、被对方阅读、被对方接受、引起对方反应．空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是（　　）A．每个人有空间属于自己的感觉B．空间大小通常与地位高低没有联系C．在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D．利用空间进行交流时存在文化的差异．一个完整的交流过程正确的表述（　　） A．渠道或媒介；译码；编码：制作信息 B．渠道或媒介；编码：制作信息；译码 C．译码；渠道或媒介；编码：制作信息 D．编码：制作信息；渠道或媒介；译码 ．有效的口头表达，往往涉及到个人素质，以下哪个陈述说明具有良好的个人素质？（　　） A．以“每个人都认为……”这类话做为开场白。 B．应该避免使用长句子。 C．让自己处在别人的位置上看问题，就意味着你一定要赞同他们的想法。 D．在谈话时，为了避免尴尬，应该尽量看着窗外。 ．如果接到一个来自愤怒的顾客的电话，应该（　　）。 A．在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨 B．在他们生气时，尽快解释原因 C．赶紧告诉该顾客这个不是你公司的责任，是因为供应商的缘故 D．赶快答应顾客提出的要求，以便平息下该顾客的愤怒 ．以下哪个不是面谈的目的？（　　） A．信息的传播?????? B．咨询 C．探求与发现新信息??? D．解决问题与决策 ．高度结构化的面谈是指（　　） A．所有问题都是实现安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。即，所有的问题都是限定性的 B．包括计划和准备回答的问题的框架，如果需要做进一步调查的话，可能还有一些进一步的问题 C．你只需要简单地考虑一下目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备 D．所有问题都是事先安排和准备的。这些问题是以完全相同的方式提供给每一个被面谈者。这些问题可能是不限定的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题 ．除一般交流以外的东西叫做（　　） A．???????? B．触摸 C．附加交???????? D．沉默 ．亲密距离（　　） A．表达爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童互相拉抱，但也包括摔交和打架 B．只适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇 C．更多的用于社会或商务交往的场合 D．通常为政治人物或社会名人所用 1．限定性提问（ 　） A．给被面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确的答案 B．在寻找客观事实或个人经历资料时，这种方法特别有用 C．这种方法限制了被面谈者说话 D．以上都是 1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（　　）A．目光接触 B．外表C．移情作用 D．停顿和语调的使用 ．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（　　）A．身体语言 B．言外之意C．附加交流 D．行为举止 ．讲话者应具备的特征是( ) 　A．机敏、愉快、清晰、富有表情　B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏　C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中　D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快16．社会距离的远状态适用于（　　）A．非个人事物和一般性谈话的场合 B．非正式的聚会 C．社会和商务交往的场合 D．通常为政治人物或社会名人所用 ．适用于普通朋友或他们的邂逅相遇的距离是（　　）A．亲密距离B．私人距离 C．社会距离 D．公共距离 ．通过讲话者声音的变化而得到某种印象表述的是（　　）A．附加交流 B．身体语言 C．行为举止D．言外之意 出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人() A、先进,后出B、后进,先出C、后进,后出D、