浙江财经大学2012-2013学年第二学期《管理学》期末 简答题复习要点.docVIP

管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 A、从管理的自然属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理具有共性，两者之间可以借鉴学习。 B、从管理的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在本质的区别。决不能全盘照国外的管理 方法，必须结合实际，选择吸收。管理可以移植但不能复制。 2、管理的科学性、艺术性。 管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。（ 管理的人性假设 “经济人”假设，代表人物是美国的管理学家泰勒，其主要观点是：?? ?1、人生来是懒惰的，可能的话，他总想尽量逃避工作；???2、一般人都没有什么雄心大志，也不愿意负任何责任；???3、人生来是以自我为中心，对组织目标和要求并不关心；???4、人是缺乏理性的，本质上不能自律，需要外力的强制；??5、一般人都是为了满足自己的私欲而工作，只有金钱才是推动其工作的原动力。? “社会人”假设，代表人物是美国著名管理学家梅奥，其主要观点是：??? 1、人是社会人，影响人的积极性的因素，除物质因素外，还有社会的、心理的；???2、生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气主要取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间关系的协调；?3、在正式组织中存在着非正式团队，这种非正式团队对组织影响极大；???4、由于技术进步和工作合理化，使人对工作本身失去了乐趣和意义，人们经常从社会关系中寻求乐趣；??5、领导要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，善于使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。? 三、“自我实现人”假设，代表人物是美国著名心理学家马斯洛，其主要观点是：? 1、人都希望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分的发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足；?2、人的需要是有层次的，只有满足了人的低层次的学要，才能追求更高层次的需要；?3、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就如同游戏和休息一样自然；?4、在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动的需求责任；???5、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，外在的控制会使职工感到威胁和不安，从而挫伤积极性。? 四、“复杂人”假设，代表人物是美国著名管理学家杜拉斯·麦格雷戈，其主要观点是：? ?1、人的需要是多种多样的，是随着人的发展和生活条件的改善而发生变化的，并且需要的层次也不断变化；?2、人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用，结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式；?3、人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果；?4、由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同反映，因此没有一种管理方式适合于任何人。 1、“经济人”假设（19世纪提出）? 又称“理性—经济人”，此假设认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。? 2、“社会人”假设（20世纪20—30年代）? 此假设认为，社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人，只有顾全群体或社会利益时，个人利益才能等到保障。? 3、“自我实现人”假设（20世纪40年代）? 此假设认为，人除了社会需要外，都有表现自己的才能、发挥自己的潜力的欲望，只有人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。? 4、“复杂人”假设（20世纪60—70年代）? 此假设认为，人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同年龄、地点、时期也会表现出不同的动机和需求。? 管理者角色与素质 明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色 a.人际关系角色: 组织代表或挂名首脑、领导者、联络者 b.信息情报方面的角色：监督听、传播者、发言人 c.决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 管理者素质：1.品德素质：思想政治品德/道德情操/理想抱负/言行作风 2.知识素质：专业/经济/法律/社会、心理/管理（核心）知识 3.智商和情商: 4.基本技能:技术（完成任务的