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 疑难问题处理： 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 * 客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办?答：1．了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。2．按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。3．尽量了解客人摆鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日* 某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理?答：1．查清客人是否因某些原因在机场内受阻。????2．联系前台接待处看客人是否已回酒店。????3．请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。????4．如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。* 当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理?答：1．询问客人是否有事需要帮忙。????2．礼貌地向客解释，工作时间不便长谈。????3．如客人不罢休，可借故暂避。* 酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离店，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使