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长 春 大 学 毕业设计(论文)开题报告 课题名称 汽车企业售后服务连锁门店 管理系统的设计与实现 学 院 计算机科学技术学院 专 业 计算机科学技术与应用 指导教师 李国琳 姓 名 孙琳 班 级 05401班 学 号 040540108 2009 年 3 月 10 日 一．设计题目 汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计与实现 二．课题来源及研究的目的和意义 来源：科研、生产、教学、其他 目的：在仔细分析用户需求的基础上，尽可能的满足用户的要求。数据库设计合理，在不影响速度的前提下，控制数据的冗余度；按不同权限登陆的用户，可访问的内容不同；界面友好，功能提示清晰，便于用户操作。此管理系统主要包括汽车销售与售后服务信息的共享、客户关系管理、服务站业务设置、系统设置和办公平台等主要部分组成。 意义： 通过设计，掌握基于网络的编程方法； 2、提高了查阅资料、分析问题、解决问题、总结的能力。 三．阅读的主要参考文献综述 1.《网络数据库应用技术》 赵慧勤 张景安 付文博等编著，机械工业出版社，2005年8月出版。 2.《C#网络应用编程基础》 马骏 编著 人民邮电出版社，2006年10月出版。 3．《Visual C++ 面向对象与可视化程序设计》 黄维通 编著，清华大学出版社，2006年3月出版。 4．《软件工程（第二版）》 张海藩 编著，人民邮电出版社，2007年1月出版。 5.《数据库系统概论》第三版 范师煊 王珊编著，高等教育出版社，2002年2月出版。 6．《Visual C++ 6.0信息管理系统开发》 求是科技 编著，人民邮电出版社，2005年8月出版。 7.《对象设计：角色、责任和协作》 [美]R W Alan McKean著 倪硕 陈师译2006年5月出版。 8．《Visual C++6.0基础与实例教程》 黄金明编著，中国电力出版社，2007年7月出版。 9．《面向对象分析与设计（UML2.0版）》 Mike O’Docherty著，俞志翔译，清华大学出版社，2006年7月出版。 10. 《对象设计：角色、责任和协作》 RW Alan McKean著，倪硕，陈师译，人民邮电出版社，2006年5月出版。 11.《Visual C++网络程序设计实例详解》 张越 编著，人民邮电出版社，2006年7月出版。 12. 《Visual C++高级编程及其项目应用开发》 郭晓鹏，李存斌编著，中国水利水电出版社，2004年1月出版。 13. 《Visual C++6.0高级编程技术》 乔林，杨志刚编著，中国铁道出版社，2000年1月出版。 14. 《Visual C++ + SQL Server数据库开发与实例》 李涛，刘凯奎，王永皎编著，清华大学出版社，2006年7月出版。 15. UML 2.0 IN A NUTSHELL Dam Pilone with Neil Pitman.. O’Reilly Media,Inc.2005年出版。 四．设计方案 本系统采用B/S、C/S模式混合的方法来设计。本系统可以分为两个子系统，一是售后服务管理子系统，采用C/S模式，连锁门店管理员可通过此系统管理维护售后服务信息，二是售后服务网站，采用B/S模式，售后服务信息发布、普通用户在线留言、讨论子系统。 (一)售后服务管理子系统功能需求： 1、系统管理（不同权限用户登录设定，包括两种权限：系统管理员、服务站管理员） 2、服务站管理（服务站的增删改查，由系统管理员设定） 3、服务站业务设置（设置服务站的业务） 基本业务： (1)电话预约业务 (2)客户咨询业务 (3)客户建议受理 (4)客户反馈处理 (5)汽车维修记录管理（配件损坏维修、返厂维修等） (6)汽车美容记录管理（汽车保养方面） (7)服务站共享并维护客户档案信息 4、客户档案管理（客户档案的增加和维护） 5、服务站业务维护（服务站管理员） (二)售后服务网站功能需求： 1、车友俱乐部（车友交流社区）：可在线讨论 2、最新信息发布 3、在线留言 五．进度计划 工 作 项 目 内 容 起 迄 时 间 写开题报告 调研，查找资料，写开题报告 3月2日-3月13日 学习语言 学习开发系统所使用的语言 3月14日-3月21日 需求分析 对系统进行需求分析，确定系统功能 3月22日-4月4日 概要设计 建立系统总体结构、定义子系统接口界面和功能模块接口、设计数据库 4月5日-4月11日 详细设计及编码 设计程序模块的内部细节并用选定语言实现程序 4月12日-5月16日 程序调试 调试程序，及时发现bug并采取措施解决 5月17日-5月30日 撰写论