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铜梁分公司城一3月份考题 （时间50分钟，总分100分） 所属部门/片区： 姓名： 得分： 一、填空题20分（每题2分，错答、漏答均不得分） 现各品牌等候时间不超过 10 缴话费营销活动时间为 2012.1.1-2011.3.31 手机“以旧换新”的三个活动档次为 2400 、 720 、 360 、 2011客户积分回馈活动赠送的积分有效期为 2012.6.30 入网1-2年的动感地带客户办理动感地带 2012新学期话费大礼包，可享受 存60送50 优惠 校园V网5元档包多少分钟 1000 。 营业厅服务的目标 快速有效真诚的为客户解决问题 赠送WLAN时长短信查询代码： 101-10086 二、不定项选择题30分：（每题2分，错选、漏选均不得分） 1、办理关爱通专用资费能享受哪些优惠：（A、C、） A、可享受关爱通的位置查询 B、可享受149元的话费赠送 C、4个亲情电话低至0.02元/分钟等功能和优惠 2、活力橙赠送了哪些增值业务： （ A、B、C） A、8M流量 B、10条彩信 C、20条短信 D、30分钟市内通话时长 3、动感网聊套餐赠送的短信包含哪些短信：（ A、B、C） A、点对点 B、SP上行 C、USSD短信 4、营业厅业务规范中业务流程包含以下哪几项（ A、B ） A、面对客户咨询，在权限范围外进行解释，不推诿 B、办理业务后进行受理单合并打印； C、禁止强开业务 D、熟练掌握业务知识，可借用web知识库、宣传单页向客户熟练介绍业务、解答疑问 5、号薄管家开通方式有（ A、B、C、D ） A、中国G3手机主菜单--号薄管家 B、登录-Mo新生活-号薄管家 C、编辑XZ D、登录网上营业厅-特色业务-号薄管家 6、营业厅环境内外部标识有哪些？( A、B、C、D ) A、门头 B、形象墙 C、业务受理区/台席标识牌 D、营业时间 7、手机上网套餐短信办理方式（ C ） A. 编辑4011到10086 B. 编辑4012到10086 C. 编辑4013到10086 8、对于全网业务上网套餐88元档次，以下解释正确的有（ A、B ）。 A、包含国内主叫通话时长200分钟 B、全国被叫免费 C、套餐外长话市话漫游0.29元/分钟 D、赠送国内数据流量200M、来电显示、139邮箱5元版 9、赠送的话费使用有什么限制：（ A、B、C、） A、赠送话费不能用于SP、电子商务等代收费，可以抵扣欠费 B、赠送金额限个人帐户使用 C、承诺期内不可合户、分户、销户、过户 10、对营业厅服务设施功能以下描述正确的是：（ A、B、C、D ） B、 C、 D、 三、判断题5分（每题1分） 1、TD座机加入家庭短号，与其他成员通话都免费 。（错 ） 2、2011客户积分回馈活动赠送的积分与客户原有积分赠送积分优先使用 。（ 对 ） 3、通话归属地在铜梁县外的用户不能在铜梁当地办理承诺消费送礼品活动。（ 对 ） 4、神州行长话卡2011(48元档)首月入网或转入,套餐费扣取不区分上下半月。（ 错 ） 5、神州行大众卡优惠区外被叫是免费的。（ 错 ） 四、简答题45分（每题10分） 1、神州行客户怎么样才能有福分？（11分） 2012年针对神州行客户推出福分计划，2012年1月1日之后新增的有档实名神州行客户，自入网之日起开始自动累积福分；对于已实名登记有档的在网神州行客户，需您开通神州行福分计划后才能累积福分。对于无档客户需实名登记补录档案后才能办理享受服务。 2、先退费，后查证”措施立即退费的适用条件。（11分） 1.属于“手机吸费”现象扣费争议（判断方式详见附件1）。 2.现场不能查清、不能合理解释的费用争议。 3.VIP客户对梦网、自有业务扣费争议。 4.全球通客户对梦网、自有业务扣费争议且争议金额小于200元（含）。 5.神州行、动感地带等非全球通客户对梦网、自有业务扣费争议且争议金额小于20元（含）。 3、“手机‘以旧换新’ 轻松进入智能机时代”是什么活动？（11分） “手机‘以旧换新’ 轻松进入智能机时代”是重庆移动为回馈广大客户，精选了多款优质热销的