1.5.4撰写产品使用说明书.ppt

兰溪三中 曾永和 ? 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书 ?(产品说明书)作者：金镶钰? 净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久 生产日期：1828年3月8日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！） 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系?：如想订购多种其他口味（开心 、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线  1、产品说明书的一般结构： 1、设计说明 2、使用说明 3、注意事项 4、联系方式 2、产品说明书的形式： 条款直述式 产品使用说明书撰写原则 1、实事求是：不能随意夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响 2、表达准确：说明书不能有含糊其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言 3、通俗易懂：说明书是面向消费群体的，语言应简单明了，避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不能盲目地使用外文。 产品说明书写作六句“话” 不说空话 不说过时话 说好中国话 不说含糊话 说清楚提醒话 说好关键话 12．某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！请问，造成黄顺福家200棵柿树叶子、果实全部掉落的原因是（）　　　　A、说明书没有充分考虑用户的阅读需要；　　　　B、说明书的内容条理不清楚，“说而不明”；　　　　C、说明书的内容没有侧重点；　　　　D、黄顺福没有看清楚说明书就盲目使用农药。 李小姐买了一瓶有美白效果的洗面奶，瓶身上除了产品名称是用中文标注的外，其它内容均为英文。使用一星期后，李小姐脸上长出了许多红色小斑点。后来请人对该洗面奶说明书翻译后才了解，原来说明书上指明过敏性肤质不能使用该产品，而李小姐刚好是过敏性肤质。产生问题的原因是（? ? ）。 A、说明书没有充分考虑用户阅读的需要??? B、说明书内容条理不清，说而不明 C、说明书的内容没有侧重点???????????? D、说明书没有体现产品特点 榫卯结构承受外力试验 材料抗弯强度试验 抗剪强度试验 * 产品说明书是对产品进行介绍和说明，指导用户消费的文书。通常包括介绍产品的性质、结构、使用方法及保养、维修、生产单位等方面的知识。产品说明书又叫用户手册。 1、产品说明书（Product Specification）概念： 撰写产品使用说明书 兰溪三中 曾永和 案例一 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。 兰溪三中 曾永和 呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。 兰溪三中 曾永和 2、产品说明书的作用 （1）说明书是指导消费的行动指南，对了解产品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作程序、维护保养，从而达到科学消费目的起到重要作用。 （2）传播知识当说明书伴着产品走向消费者群时，它所包含的新知识、新技术，也为消费者所了解。 （3）宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。 兰溪三中 曾永和 3.产品说明书的重要性 由于产品技术信息的缺乏导致用户利益的损失，而设计者通常不可能与用户直接交流，只有通过产品的生产者为用户提供产品的使用说明－－产品说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对用户 兰溪三中 曾永和 兰溪三中 曾永和 兰溪三中 曾永和 将要说明的内容分成若干类别逐一陈述。条理清晰、明确醒目。 将要说明的内容分成若干问题，通过自问自答方式