哈尔滨天价鱼始末与反思.ppt

哈尔滨“天价鱼”事件始末及反思 c c 小组成员：褚天舒，刘冰洁，殷毓旖，张玮林 事件概述 成员感悟 ontents 1 第一幕 2月12日，江苏常州的网友“@jack光头”（自称陈岩）微博发帖称，2月9日其在导游带领下在哈尔滨松北区的“北岸野生渔村”餐厅就餐，知道鱼的单价分别为398元/斤和298元/斤，但结账时发现此前称重10.4斤的鳇鱼，变成了14.4斤，同时另外两种鱼也被乱写斤两，两桌饭共花了10302元。 第一个争议点：商家到底有没有多算斤两？而更引人关注一个问题是，鳇鱼到底值不值这么多钱，即饭店存不存在宰客欺诈的行为？ 第二个争议点：店家有没有打人？ 据记者随后探访，价目表确为网友所说，鳇鱼398元/斤，鱼类为现场称重。有外地客人称，被出租车司机带到此处。记者还发现，不远处一家渔村内，鳇鱼价格为98元/斤。 当事人陈岩表示，结账时发现店家乱写鱼的斤两，几位老人便与店家理论，突然店里冲出10几人逼他们付账，他们一行20人因此和店家发生冲突。 陈岩表示“之后他们就动手，冲出来一帮人围了我们，后来我们就报警。关键是我们有老人，他们冲出来一帮人还打老人。出来玩我们也不想怎么样，但这个实在是太过分了。” 第三个争议点：警察到底有没有按程序执法？ 报警后，民警到店内调看监控录像，陈先生在吧台看监控被店家阻止，头部受伤。并晒出了自己受伤的照片。 然而，让他失望的是，当地警方的介入并没有解决问题，据陈先生表示，警察执法不符合程序，口叼香烟，并称“解决不了先拘了”。陈先生称，民警建议双方协商解决，“大过年的不想去所里，最后只好全额照付买个安稳”。 2 反转 饭店称自己明码实价 系游客酒后赖账打人 2月14日下午，涉事的饭店“北岸野生渔村”开口说话了。自称当时值班的经理赵玲说，陈岩所说的情况，不属实。 根据赵玲介绍，这名顾客（指陈岩）在网上晒出的账单是10302元，还有打折的部分他没有发出来，打完折扣后，实际收款7200元。饭店有监控，从监控上可以看出来他最后的付款金额。 在鱼的斤两上，饭店坚称没有问题，在点菜单上有客人的签字确认。赵玲说，下单后，还在客人桌上留了一份水单，但当时这批游客没有提出任何异议，她表示，这位先生点了菜，服务员告诉他点的是鳇鱼，多少钱一斤，多少斤，跟他确认完了以后出单子，出到他台面上有一份单子，然后这个客人那个时候什么都没说。不是因为四斤鱼才给他打的折。 对“饭店打人”的指控，值班经理赵玲这样说：“这批游客在晚上7点半左右进店用餐，自带了一箱白酒，喝光了之后，还另加了一瓶。她还说，这批游客不但酒后赖账，还动手打人。而饭店最后之所以打折，就是因为老板为了息事宁人。” 警察来了看了监控，说如果你们不协商解决，就带回警察局，把各方拘留几天怎么怎么样，老板在警察那儿给客人求情，因为是他们动的手。说你看大过年的，人家出来玩也不容易，别因为这个事儿整得挺不高兴，大过年的，又有老人又有孩子的，犯得上上派出所吗？这样吧，咱们协商解决，这桌我就当不挣钱了。然后给他打的七折。” 赵玲说，当着警察的面，客人表示这样处理很合理，离开之前，其中三位还和老板互相留了电话，另据视频显示，在离店之前，陈岩和老板还拥抱握手。打人事件暂告一段落。 赵玲事后还补充道：“突然间闹出这么大的事儿，上面人家相关部门是要维护哈尔滨的形象，但是我们没有为哈尔滨抹黑，这是实话。 果然，舆情开始翻转，网上开始出现“没钱就不要点贵，点了还赖账，呵呵”的评论 调查组报告：该店明码标价不违规 2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了北岸野生渔村“万元铁锅炖”消费争端问题的调查情况通报。 通报首先谈及了价格问题称，“经查，渔店大堂内设有相关食材价格公示，属明码标价，其中鳇鱼价格属于经营者自主制定的市场调节价，不在政府指导价和政府定价范畴之内。”同时通报确认实际消费7200元。 通报对于斤数纠纷问题并未核实取证：“鳇鱼斤数纠纷问题。因无法与消费者取得联系，调查组至今无法对其微博内容进行核实取证，现阶段只有涉事饭店方单方证言。据饭店方称，消费者陈某点取食材后，与点菜员一同对食材进行称重，消费者认可后，点菜员通过点菜宝下单。经调取单据，消费者所在包房19:32分确有下单，单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。” 对于民警执法情况，通报表示：“经询问出警人员，民警赶到北岸野生渔村现场后，发现涉事双方都在酒店大厅等候。民警随即向双方了解情况，并对双方进行劝解劝说，进行法制宣传。在民警的调解下，双方都表达了自行协商和解的愿望。最后，陈某与饭店负责人拥抱和解、互留微信、电话等联系方式，并对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢。经调查现场录像和询问民警，未见出警人员有抽烟等不文明执法行为，也未见民警到现场后，双方有肢体冲突行为。” 调查组称，因通过消费者