2011年3月流程管理培训.ppt

* * * * * * * * * * * 流程图：实例整体 案例 * 编制方法 按照流程的顺序进行 考虑支持的流程 说明所有流程的接口关系 * 编制方法 部门岗位描述 当与顾客有关联时必须有顾客一栏 尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类 文字描述要求： 框图内用活动来描述 采用如申请、审核、批准、文件编制、记录保存 、归档 不能采用如顾客文件、表格、奖惩措施、改进方法 语言简练，字数不超过8个 典型如 根据培训需求编制年度计划，应为 编制年度计划 * 1.流程管理体系 1.1流程的基本概念 1.2流程的要素构成 1.3 房地产流程管理体系 2.流程的绘制方法 2.1流程绘制软件visio介绍 2.2流程分析方法 目标 * 流程关键点； 1.设计任务书； 2.方案评审； 3.报批报建的反馈； 4.方案评审后投资修证 流程分析方法1－关键要素分析 设计要点； 流程输入； 要素分析； 流程输出； cp cp cp cp a c b cp 模板 a b c * 流程图GC-WI-07新建物业移交作业指引＊ CP-1 竣工资料和工程实体移交 项目管理部组织整改 CP-2 CP-3 检查并记录质量缺陷问题 组建验收小组 执行逐户验收 验收小组主持移交 监督逐户整改 客户服务部接收未销售物业 项目工程管理部制定工 程移交计划和清单 逐户逐项验收 物业公司对 资料审核 N Y 项目管理部对物业进行培训 施工单位整改 CP-4 Y N 物业公司接收公建物业和资料 * 项目论证流程：关键点分析法 cp A cp * 项目论证流程（续） cp cp B * 流程优化的方法---风险前置、化串为并和提高决策点质量 方法：风险前置 原理：将风险控制点向前置，会从整体上提高流程效率 应用示例：采购计划流程、变更管理流程、现场签证流程 方法：化串行为并行 原理：流程再造之后，将原本冗余环节和非增值环节删去，使流程得以简化 应用示例：尽可能简化各类审批流程 方法：提高关键决策点质量 原理：通过使用checklist等方法，可以使决策点决策质量，从而极大的提高流程效率 应用示例：产品策划的评审、设计评审等系列标准模版和checklist的设计 目标成本控制 * 流程接口效率分析 路径1：完整的串行路径,上面的总路径距离 ：5 路径2: 并行/选择 路径3: 串行/并行/选择 路径4: 串行/并行/选择 路径2：平均为1.5 效率提高233% 路径3：平均为2.5 效率提高100% 路径4：平均为3.5 效率提高 43% 234总平均效率提高125% 2 3 4 5 6 7 2 3 4 5 6 7 2 6 7 2 3 6 7 2 3 4 6 5 7 * 流程优化：常见的流程缺陷：动作串行，增加等候时间 项目策划 规划设计 工程施工 项目策划 营销策划 项目策划的同 时进行营销策划 项目策划 建筑设计 工程施工 销售策略 价格策略 营销策划 2月 ４月 ８月 销售 典型案例 营销策划 销售管理 客户关系 投资策划 预售 * 流程优化方法：常见的流程缺陷：逐级审批、效率低下 1.审核 项目部申请 地区公司 区域公司审核 集团审批 工程变更 工程变更 地区公司审核 区域公司审核 （1天） 申请 1. 审批 （5天） （5天） 工程变更 地区公司审核 区域公司备案 （1天） （1天） 共需11天 典型案例 等级森严、逐级上报，效率低下，导致不能为顾客创造满意的价值 集团审批 地区公司授权内 1.审批 集团公司审批 1.审核 （5天） （2天） * 现场工程签证（案例）－优化 未进行成本估算和价格确定 决策前置 * 先论证、造价预算再施工 优化流程案例 * 成本管理流程优化点 成本管理部参加方案设计评审提出专业意见 1 2 方案设计阶段输入目标成本 * 谢谢! * * * * * * * * * * * * * * * * * 工程管理的关键活动(CP点，内容较多，仅选取2个关键点) 施工前期准备 地基与基础工程施工 主体工程施工 初装修工程施工 外部装修工程施工 市政工程施工 外脚手架拆除 工程竣工验收 工程交付、维保服务 工程管理策划 监理、总包招标 景观工程施工 内部装修工程施工 精装修工程施工 销售示范区工程施工 施工图交底会审 施工组织设计审查 工程技术标准研究 质量检查和控制标准研究 工程内部管理规范研究 品质管理 进度管理 安全文明管理 成本管理 信息管理 材料验收及现场管理 供方监督管理 项目风险管理 专业管理 （日常管理） 项目节点（时序型） 项目管理 （持续型） 1 2 * 论证 策划 设计 采购 工程 销售 客服 二级流程文件 三级作业指引 关