领导管理者行为.pptVIP

领导（管理）者行为 “容易”与“不容易” 领导者心态 表率 案例分析 波拉德刚到Service Master公司任高级副总裁时，第一个任务竟然是到医院和后勤小组一起清洁走廊、病房甚至厕所和马桶。 Service Master公司要求每个管理人员花时间去干一些所管辖范围内的下层工作，并且，不论职务高低，每年都要腾出一天到第一线去做面对顾客的服务。这一天被称作“我们服务日”(We Serve) 讨论课题： 领导亲临现场的好处是什么？ 教练（工作指导） 管理的艺术 公平对待，奖罚分明 传播信念 对优秀部属的态度 对后进部属的态度 领导的平衡艺术 责备技巧 避免领导陷阱 授权与责任 ? 授权的目的不是分享权利，而是便于实现目标 ? 在可决定和可把握的范围内授权 ? 明确说明授权范围和如何使用 ? 不要包揽权限 ? 授权而不越权 ? 给予自由裁量的幅度 ? 不要把员工当作工作的机器 ? 树立下属威信 ? 随时支持并提供指导 ? 正式授权必须以文件的形式固定在组织程序中 ? 是否需要授权，以工作向目标方向发生本质的变化为标准 ? 授权与责任是一体的，接受授权就意味着接受责任 ? 只有在下述情况下的授权不会赋予主要责任 ¤ 紧急情况下的授权； ¤ 向见习者授权；