优质护理服务在消化科的应用.docVIP

优质护理服务在消化科的应用 丁伟伟 中国人民解放军总医院消化科三病区 通讯作者:丁伟伟 邮箱：weiding85@163.com 北京市海淀区复兴路28号 邮编：100853 【摘要】目的：探讨优质护理服务在消化科中的应用，通过优质护理服务提升患者的满意度。方法：病区护士集体讨论开展优质护理服务的方法，制定计划，有目的的在病房规范化实施优质护理服务。结果：优质护理服务实施后，患者的满意度明显提高，出院调查满意率100%，健康教育覆盖率为100%。结论：在消化科病房创造优质护理服务，达到患者满意，提高护理质量，改善护患关系。 【关键词】优质护理服务；消化科护理； 满意率；健康教育 [Abstract] Objective: To investigate the application of high quality nursing service in the digestive department, through the promotion of the patients satisfaction with nursing service quality. Method: nurses group discussions method, carrying out high-quality care plan, have the purpose of in ward standardized implementation of high quality nursing service. Results: after the implementation of high quality nursing service, satisfaction of patients improved obviously, hospital discharge survey satisfaction rate 100%, health education 100% coverage. Conclusion: the creation of high quality nursing service in the Department of Gastroenterology ward, to the satisfaction of patients, improve nursing quality, improve nurse patient relationship. [keyword] high quality nursing service; Nursing Department of Gastroenterology; satisfaction rate; health education 护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康，2010 年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。 “优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务的内涵主要包括要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度［1］。 实施背景 我院全面开展优质护理服务，我科主要收治胆管、胰管狭窄患者，胃、肠粘膜病变的患者，均需开展内镜下微创治疗，术前、术中、术后护理对患者疾病的康复尤为重要，因此开展优质护理服务，可以为患者提供更高水平、高质量的护理。 实施方法 2.1.护理人员 2.1.1.提高认识消除思想顾虑 护士长统一带领下，组织大家学习优质护理服务内容，个别护士认为加强基础护理，建立“无陪护”的病房，就是简单地帮助患者做洗头、洗脚、剪指甲等“苦力活”，思想上有一定的抵触情绪［2］。针对这一情况，科室及时组织护理人员定期学习了《护士条例》、制订了《消化三病区优质护理服务工作标准》等相关文件，引导大家准确领会优质护理服务的精神实质。安排高年资护士组织讲课，共同学习优质护理服务，把优质护理服务的细节重点讨论，调动护士积极性。 2.1.2.改变排班模式，有传统的功能制排班改为责任制排班，每责任组分管最多8名患者，各责任组负责分管患者的所有护理工作，包括新入患者入院介绍、卫生整顿、常规输液、发放口服药物、术前、术后健康教育、出院患者健康指导等；同时每日设责任组长，每天带领本组护士进行护理查房，检查护理工作落实是否到位、检查重点工作是否完成，并给予年轻护士指导，重点帮助解决疑难问题，如患者静脉输液问题及皮肤问题，责任组长按时巡视病房，了解患者对护士工作和护理质量的满意情况，责