护士礼仪心得.docxVIP

护士礼仪培训心得 春天的美，美在生机勃勃、美在鸟语花香犹如一位仙子，我带着春的气息有幸参加 陕西省第二届“护理基础礼仪培训班”的培训。 两天的理论授课，主要是紧扣优质护理服务的需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感，医院文化建设、护患沟通技巧的细致讲解，两天的实训让我对护士行为规范动作有了更新的认识。 四天紧张而有序的学习下来让我受益匪浅，让我感觉到当前医疗服务市场的竞争越来越激烈，一个医院仅有过硬的技术是不够的，服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高，医院要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视医院的形象，重视文化理念中的精神境界，这样医院才能赢得患者的信任。 我认为：重视护理礼仪，提高护理队伍整体素质，不仅能够提高护理服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平，同时也关系到医院的生存与发展。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。所以礼仪在工作中要特别注意非语言性行为和语言沟通。 而非语言性