易混淆题目例举(2016广东导游口试导游规范应变).docxVIP

易混淆题目例举（导游规范、应变）49．上团前，导游员要做好哪些方面的心理准备？答：（1）准备应对艰苦复杂的工作。导游工作涉及面广、环节多，应有充足的思想准备。（2）准备承受抱怨和投诉。导游工作不仅繁杂辛苦，还可能面临的游客挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。对此，导游员要有足够心理准备，冷静、沉着面对。46．在向游客提供心理服务方面，导游员应该注意什么？答：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；（3）尽量使用柔性语言；（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；（5）多提供个性化服务。30．上团前，全陪要做好哪些物质准备？答：（1）根据需要带好身份证、导游证IC卡、出团任务书等，去边境、特区可能需要要带边防通行证；（2）结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品，拟派发给游客的行李卡、旅行帽、游客意见书等。3．地陪上团要做好哪些物质准备？答：（1）按旅游团人数领取导游图、门票以及相关费用结算单。如需现金支付，可按规定向财务预借；（2）带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌，以及个人生活用品等。22．参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失？答：（1）时刻与游客在一起，不时清点人数，发现游客掉队应及时催促其归队；（2）地陪、全陪、领队应密切配合，地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。（3）地陪要以精彩的讲解吸引游客。24. 在游览活动中，导游员如何