abu_0521_品质管理技术培训-张钢.ppt

拥有庞大的管理资料库 ※　智库分享 ——————————————————— 今天的质量是明天的市场 品质是最好的推销员 品质是企业的生命，没有品质企业就没有生命 人类最大的敌人就是自己 品质管理始于教育 . 终于教育 品质管理技术培训 目录 —————————————————————————— 第一讲 质量管理实务的演进实务 第二讲 进料品质（检验）管制管理实务巧 第三讲 制程管制实务 第四讲 产品完工/出货前品质控制及异常管理务技巧 第五讲 全面质量管理体系 第六讲 质量改善实务 第一讲 质量管理实务的演进实务 课程大纲 一、质量管理四阶段演进历程 导论 四阶段演讲历程剖析 品质管理的目的 质量管理作业机能 质量管理四大要项 二、质管组织与工作职责 一、质量管理四阶段演进历程 QM 质量管理 Quality Management QA 质量保证 Quality Assurance QC 质量控制 Quality control QI 质量检验 Quality Inspection 1 导论 诚于中则形于外！？ 一个瓷砖工厂的案例研究 1.1 诚于中则于外! ? (1/3) 竞争的年代,是市场在选择企业,不是企业 在决定市场。 基于这样的前提，21世纪的企业应具备怎 样的质量管理机制，方足以持续的生存、 发展？ 前页提示的四阶段演化与成熟的进程，值 得细究其源！ 1.1 诚于中则于外! ? (2/3) 质量管理的演化与成熟进程，基本上走一 条非常自然平实的主轴： QI = 质量检验（Quality Inspection） QC = 质量控制（Quality control） QA = 质量保证（Quality Assurance） QM = 质量管理（Quality Management） 这四大进程 1.1 诚于中则于外! ? (3/3) 这个“QI QC QA QM”演化与成熟的四大进 程是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁 所走出来的发展路径，任何21世纪的企业，要想 构建基本完善的品质职能，决不能忽略这个进程 否则将 辨不明自身所处的成熟阶段、 建不稳须具备的基础素质与能力、 抓不住应追求的目标， 徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而 绩效的质量管理体系。 1.2一个瓷砖工厂的案例研究 背景介绍： 在一家中等规模的瓷 砖工厂里，有一座80 公尺长的隧道窑，窑 内有一部搬运平台车, 上面堆叠着几层瓷砖, 沿着轨道缓慢移动,让 瓷砖承受烧烤 问题是: 窑烧后的瓷砖尺寸大小有变异 请讨论该如何控制产品 质量,以保证产品符合客户要求。 请思考我们公司是否亦有此质量问题？我们公司目前实践的质量控制方法为何？ 假设： 产品特性：边长 规格：50±2.5mm 现况： 不良率经常在11%~15%之间 常见的控制方式： 较好的控制方式： 2 四阶段演进历程剖析 2.1 观念改变 行为改变 2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则 2.1 观念改变 行为改变 QI = 品质是检验出来的 检验品管(IQC:Inspection Qualiny control), 1900~ QC = 品质是制造出来的 制程品管（PQC：Process Quality Control), 1930~ QA = 品质是设计出来的 全面品管（TQC：Totality Control),1950~ QM = 品质是要求出来的 全公司品管（CWQC：Company.Wide Quality) Control),1970~ QM = 品质文化 全面品质管理（TQM：Total Quality Management),1980 .ISO-9000质量管理体系；1987-1994-2000- 2.2 克劳士比的质量管理四项基本原则 (Four Absoluter of Quality Management) 什么是质量？（原则一：质量的定义） 质量是怎样产生的？（原则二：质量系统） 质量的工作标准是什么？（原则三：