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善其始、终其半 ~从挑选6Sigma项目谈起 甲公司导入6标准差已经进入第二季，总经理在百忙中抽空参加六标准差定期检讨会，以了解6标准差推动现况。硬着头皮的王黑带首先发言：报告总经理，项目A由于资料搜集不易所以无法继续往下进行，接着是吴黑带：项目B因为牵涉的范围超乎原本所预期，所以进度严重落后…。总经理怒视众BB并问道：连项目可行与否都不知如何挑选，还谈什么效益呢！是的，项目挑选是6Sigma执行成败的关键，一旦踏出错误的第一步，恐怕很指望能交出亮丽的成绩。职此之故，本期六标准差专栏将与读者分享挑选6Sigma项目的经验。 慎选项目的重要 6 Sigma真的能突破性的改善制程变异吗？、 6 Sigma真的能大幅降低不良品质成本吗？。这些质疑再再考验着6 Sigma的命运，也考验着Champion对项目的挑选与BB对项目的执行。挑对了项目，不但可以在4~6个月的期间，看到70%以上的改善幅度，还可以藉此立竿见影之效来激励项目团队成员的士气；反之，不但容易落入抗拒者之口实，也会打击BB往后执行其它项目的信心。如此可知慎选项目的重要。 方向对了路就不远了 不同于传统由下而上的QCC(Quality Control Circle：品管圈)或提案改善等品质手法，6Sigma 项目强调在满足客户需求的前提下，从公司愿景往下展开到与年度目标相关的改善活动。这也就是在挑选项目时大家耳熟能详的VOC(Voice ofCustomer)与VOB(Voice of Business)：VOC有赖于日常作业中有计划的信息搜集；而VOB则必须追溯到为公司掌舵、擘画前景的策略规划。简单讲，6Sigma项目必须紧密结合客户需求与公司的发展方向。一旦迷失了项目挑选方向，就算是再高深的D、M、A、I、C手法与工具，也无法真正解决企业的关键问题。 挑选项目有撇步 确定了项目的方向之后，接下来要藉助一些撇步来协助Champion与BB确保项目的可行性。他们分别是： ●该项目在流程中是否具有重复性与延续性? ● 测量尺度/工具是否存在? ● 是否能在合理时间内确定量测系统? ● 项目人员是否对过程有控制权? ● 是否与顾客关心的CTQ相连结? ● 是否符合公司策略与目标? ● 资料是否容易搜集? ●资料是否可被衡量? ● 项目是否在4~6个月可完成 ● 70%的改善幅度可以节省多少COPQ 而首次的项目更应该注意：是否拥有高成功率、是否有机会学习大量的工具与手法。  选择项目与执行项目常犯的问题 ● 范围太广：对问题认识不清，忽略了对生产现场的冲击，而无法顺利结案。 ● 倚老卖老：自认为在公司已经待了20几年，所有的问题都了若指掌，其实该问题可能不涉及流程的变异。 ●缺乏高阶主管支持：无法移除执行时所面对的障碍。 头若过身就过 头若过身就过(也就是善其始、终其半的意思)这句话说明了6Sigma项目挑选的重要。范围广、工具多、受训时间长的6Sigma，实在禁不起太多的试误。唯有挑对项目并做出成绩，才能让6Sigma受到组织的肯定并在企业生根。 新知新讯 1. 全美知名的保险公司Allstate Financial，将于今年10月23-25在芝加哥举行的LOMAs Policyowner Service Seminar发表该公司导入Six Sigma项目后，提升其保险服务品质的具体成效，Allstate Financial 的资深品保经理暨Six sigma MBB，Tracy U. Friend 深深觉得，Six Sigma观念与手法的导入后，真正的让该公司降低流程中的浪费，并大幅改善Allstate Financial提供给客户的服务品质水准(资料来源: CHICAGO, Sept. 20 2002 PR Newswire)。 2.全球最大的汽车制造商GM副总裁Bob Lutz 宣布，GM的汽车制造品质将于2~3年内达到其主要的竞争对手Toyota 与Honda的品质水准，Bob Lutz说，目前GM 正积极推动相关计划，以期能找出问题的要因并迅速解决品质上的问题AUSTIN, Texas (Reuters)。 3. 根据VHA的研究发现，医疗病患对医疗费用重视的程度相对于医疗品质已逐渐下降，且对医疗品质的重视程度较前一年大幅提升一倍以上，研究中显示医疗病患注重的品质因素，依序为，医生与医院员工对病患清楚与明确的沟通、安全并以病患为重的医疗服务，对沟通及服务品质的定义为: 1). 病患与其家属对整体的医疗过程能明确了解