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* 送给大家几句话 见到顾客笑一笑， 轻声细语别忘掉， 尽职尽责要记牢， 职场礼仪应做到。 激情热情不能少， 方法思路要想好， 工作业绩节节高， 经理高兴我收到！ * 祝愿每位员工工作顺利、万事如意!天天好心情月月高回报年年大发展 一生永平安！ * 张健 ！！！ ！！！ 谢谢大家 * * 期望理论 M = V×E M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。 E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 * 公平理论 OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 * 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。 原 则 * 项目 内容概述 概念 物质激励是企业浅表层次的激励方法，主要通过物质手段来满足员工的需求并调动员工的工作积极性。单纯的物质激励有较大的缺陷 主要表现形式 金钱：工资、津贴、奖金、保险、红利股份等物质：住房、奖品等假期：年假、国家法定假期等 可达成的途径 ■重要人员的高薪政策■定期加薪制度对特殊贡献人员的额外津贴■实行优厚的福利待遇政策■为员工购买社会保险、医疗保险■住房分配或津贴■有薪假期制度 实施部门 行政部 、各部门 1、物质激励 三、常用的激励方法： * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 通过教育、培训、开发等手段实现人力资源的提升，以此满足员工学习和进步的要求。 主要表现形式 ■内部培训■外部培训■参观、学习考察■学历提升教育等◆证书的激励?◆培训与考核/晋升关联 可达成的途径 ■建立教育基金■开展各种培训使员工的知识、观念、技能等得以全面的提升和改善 实施部门 行政部 、各部门 2、培训激励 * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 精神激励是企业深层次的激励方法，企业主要通过精神手段来满足员工的尊重、友谊及情感的需求并调动员工的工作积极性 主要表现形式 ■鼓励尊重与关怀■员工个人能力的发挥及个人价值的实现■职务与权力■成就感 可达成的途径 ■日常的沟通与协调■对员工进步的肯定、表扬■关怀■朋友氛围 实施部门 行政部 、各部门 3、精神激励 * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 目标是指企业经营和管理活动中预期达成的一组或一系列指标，目标激励就是拿企业的预期目标作为员工工作的奋斗方向，并将实际效果与预期目标进行比较的一种管理方法。 主要表现形式 目标管理 可达成的途径 建立目标管理系统 ◆建立组织愿景◆制订组织与个人目标 ◆制订重点改善目标◆规划员工职业生涯 实施部门 行政部 、各部门 4、目标激励 * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 员工都有参与管理的愿望和要求，管理者创造并提供一切机会让员工参与管理，以调动他们的工作积极性，通过参与，提高员工对企业的归属感、认同感，并不断满足员工自我价值实现的需要。 主要表现形式 ■合理化建议■民主决策制度 可达成的途径 ■建立合理化信息收集的渠道 ■管理人员在决策前多听取员工的意见，让员工参与到工作的策划、执行活动中 班组民主化管理； 合理化建议制度； “推动”运动； 一日厂长制 “开放式管理”；核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神 实施部门 行政部 、各部门 5、参与激励 * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 情感激励是加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。员工在心境良好的状态下工作思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速。因此，情绪具有一种动机激发功能。管理者应该创造良好的工作环境，加强管理者与员工之间及员工与员工之间的沟通与协调，沟通与协调是情感激励的有效方式。 主要表现形式 ■关心信任员工■人性化管理 ■对人的关注胜过对工作的关注■团队精神 ◆员工互助基金委员会?◆生日/婚礼庆祝会? ◆记录员工的愿望◆给员工写个人评语 ◆给员工父母写/寄礼物◆关心员工而不只工作 可达成的途径 ■良好的上下级沟通■建立情感管理准则■对员工挫折的辅导与帮助 实施部门 行政部 、各部门 6、情感激励 * 常用的激励方法： 项目 内容概述 概念 信任激励是情感管理的重要方面，管理人员与员工之间、上下级之间的相互信任是一种强大的精神力量，它有助于企业之间人与人