现代管理沟通任务1沟通概述.ppt

人际沟通 管理沟通实务 现代管理沟通实务与案例 一 沟通与管理沟通 现代管理沟通实务与案例 沟通故事导入 土著人的最高礼节 有一天，哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬，邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。 教授为了表示对土著人的尊敬，于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬，准备按照部落至高礼节欢迎。 讲课的第一天，教授西装革履地出现在土著人面前，讲了一整天，一直在冒汗。为什么呢？原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂，只戴着项圈，凡私处也只遮盖着树叶，在下面黑压压地站成一片。第二天，教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗，教授也脱得一丝不挂，只戴了个项圈，私处也只遮盖着树叶；但是土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，于是全部西装革履。 直到第三天，双方做了很好的沟通，台上台下全穿西装，竞争力战略才顺利地传授下去。 （资料来源：邹国良，安东．管理感悟——改变管理思维的128 句箴言．北京：中国发展出版社，2005） 现代管理沟通实务与案例 知识储备 一、沟通 1．沟通的内涵 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的运用一定符号所进行的信息传递与交流的过程。 有效的沟通包含以下几个方面：有效沟通视频 （1）信息的传递与交流。 （2）成功的关键在于信息被充分理解。 （3）在于双方能准确理解彼此的意图。 （4）沟通是一个双向动态的反馈过程。 现代管理沟通实务与案例 知识储备 2．沟通的种类 （1）按照沟通的方法划分 口头沟通——案例：女王进不了门 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 龚文进 gongwj093@126.com 人际沟通 龚文进 gongwj093@126.com 人际沟通 龚文进 gongwj093@126.com 人际沟通 现代管理沟通实务与案例 知识储备 2．沟通的种类 （2）按照组织系统划分 ①正式沟通 现代管理沟通实务与案例 知识储备 2．沟通的种类 （2）按照组织系统划分 ②非正式沟通 现代管理沟通实务与案例 知识储备 2．沟通的种类 （3）按照信息传递的方向划分 下行沟通 上行沟通 按照信息传递的方向划分，沟通可分为 平行沟通 斜向沟通 （4）按照是否进行反馈划分 按照是否进行反馈划分，沟通可分为 单向沟通 双向沟通 现代管理沟通实务与案例 知识储备 3．沟通的准备与过程 （1）沟通的准备 ①明确沟通目的 ②制定沟通计划 ③预测可能遇到的异议和争执 现代管理沟通实务与案例 知识储备 3．沟通的准备与过程 （2）沟通过程 现代管理沟通实务与案例 知识储备 3．沟通的准备与过程 （3）沟通过程中的要素 ①发送者与接收者 ②编码与解码 ③信息 ④通道 ⑤背景 ⑥噪声 ⑦反馈 现代管理沟通实务与案例 知识储备 4．有效沟通的条件 （1）高情商是有效沟通的先决条件 （2）良好的文化素养是有效沟通的前提 （3）语言表达能力是有效沟通的重要基础 现代管理沟通实务与案例 知识储备 5．沟通的基本原则 （1）尊重原则 （2）简洁原则 （3）理解原则 （4）宽容原则 （5）准确原则 （6）及时原则 （7）坦诚原则 （8）谦虚原则 （9）灵活多变原则 （10）渐进原则（11）互动原则 现代管