数据拨测述职报告.doc

数据拨测述职报告 (7000字) 述职报告 尊敬的各位公司领导： 你们好！ 首先感谢各位领导给我机会来展示自己的工作情况，同时，也非常感谢各位领导一直以来对我的培养、关心和帮助。6至8月份，在X经理的直接领导和X总的指导帮助下，我在业务水平、工作协调能力等方面都得到了大幅提升，在此我将6月份以来的工作情况向各位领导汇报如下： 一、基本情况 自六月份以来，数据拨测团队共测试本地产品业务23400次，质量大会战测试76350次，重点反馈业务测试136次，竞品对标业务测试432次，终端业务测试1160次，WLAN测试297次，自动拨测系统测试2543次。 数据拨测小组原有4名测试人员，经过6、7两个月多轮的简历筛选与面试，又增加了4名新成员。目前，测试人员的配置在数量上已符合移动的8人团队要求。团队工作安排大致如下：6人负责常规数据测试，其他2人负责自动拨测和其他临时性数据测试及数据分析工作。 二、主要工作呈现 1、健全各类业务操作文档 自6月份正式接手数据拨测工作以来，我们遇到了本地产品业务 开通方式不健全、质量大会战操作手册不完善、业务测试范围不明确、测试结果异常现象等一系列的难题，经过几个月反复测试，最终整理出《本地产品拨测及质量监控表格填表说明》、《本地产品拨测及质量监控填写注意问题》，并完善了《本地产品业务开通方式》和《质量大会战操作手册》等文档。对于其他测试业务，在测试工作进行的同时，本人及时将测试中各业务的操作方式归纳整理并分享给其他测试人员，便于其他测试人员在今后测试工作中使用。 2、按时整理提交业务数据 截止到8月底，数据拨测工作主要分为七大类：本地产品拨测及质量监控、质量大会战、重点反馈、竞品对标、终端测试、WLAN、自动拨测，其中前六类为人工拨测业务。 以7月份工作为例，本地产品和质量大会战为常规人工测试业务，这两大类业务测试量各占人工拨测总量的30.27%和62.53%。该月各类业务测试情况如下表所示： 3、定期完成业务分析报告 自6月份开始，本地产品业务分析报告随数据汇总表定期于每月5日以前递交给移动方，分析报告主要分为异常数据分析、月度指标值变动和数据总体说明三部分构成。对于各业务相关指标测试异常情况，在分析报告中对测试值较低的指标分别做详细分析，并提供测试过程异常情况的具体说明；对于订购失败率较高的业务，除对其指标进行分析说明外，还另附测试卡号码和测试时间范围。 4、及时同移动方沟通协调 在三个月的测试工作中，本人多次同移动数据部沟通，确定了各类业务的测试范围、操作方式和测试次数，并申请新增17张数据拨测测试卡。在此期间，我方针对新增测试卡问题共向移动提出3次以上口头申请和2次书面申请，由于移动方历史遗留问题和申请流程特殊，目前新测试卡尚未申请到。 除此之外，对于测试过程中出现的异常情况，第一时间向移动方反馈并提供问题测试卡号码，以尽快寻求解决方法。 三、工作中存在的问题 1、业务操作方面 目前在业务操作中存在的问题分为共性和个性问题，共性问题主要为业务功能尚未完善、业务暂停服务、本地区无部分测试业务等；个性问题表现为网络不稳定、测试中下行短信接收延时、因网络拥堵接收短信失败等现象。 在测试卡分配和协调方面，虽然可以保证测试人员日常拨测用卡数量，但是没有足够的卡以满足临时测试需求。 2、团队管理方面 在团队任务分配问题上，我方主张根据业务进行人卡分配和人机分配。例如本地产品12次测试不能用同张测试卡在当月重复测试一个业务，我们采用人卡绑定的方法进行测试，以避免多人测试业务时测试卡供不应求的情况出现。质量大会战则采用人机绑定的方法，每月每人固定测试N款终端，从而避免机器使用混乱的情况。经过几个月的测试，我们发现人卡绑定和人机绑定的测试方法固然可以避免一些管理上的失误，但是这中测试方法对测试效率的提高确实有一定的负面影响。 在团队成员管理方面，对测试人员的任务提交没有明确的时间限定，对各成员没有测试数据的提升要求，对测试人员的操作行为没有具体的明文规范；总之，没有成文的量化考核制度。 3、个人因素 经过三个月的拨测团队管理工作，我认识到自身各方面的不足，尤其在业务能力提高方面，还需要继续提高把控整体工作的能力，在今后的工作中，继续保持发现问题的敏感度，进一步增强解决问题的能力。 四、今后努力方向 三个月在忙碌的工作中瞬间过去了，新的季度开始了，在以后的工作中我会一方面总结以前的经验、同时吸取教训，另一方面向经验丰富的同事学习，并且在工作中勇于创新、不断突破自己，为数据拨测工作贡献