思科服务和case介绍.pptVIP

Beijing Town Sky Technology Co., Ltd Oct.29 2008 内容 一、思科服务类别 二、思科厂商服务 三、合作伙伴级别服务 四、服务单需要注意的几点 五、如何建立服务请求（case） 思科服务类别 思科服务包括以下系列： 生命周期服务与支持 技术支持服务 思科高级服务 业务与系统咨询服务 技术开发者服务 合作伙伴服务 技术支持服务 SMB SA 服务内容（针对中小企业用户） 7x24接受服务请求（开case），思科SMB TAC工程师将在一个工作日做出响应 适用时，SMB TAC将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理，或同一工作日发货服务 需要时，提供操作系统缺陷修复 专门为SMB设计的网络管理工具：启动和配置助理，基本网络健康检查和诊断，库存和合同管理 在同一工作日发货的部件将在下一工作日的上午九点到下午五点之间送达。 SMARTNET快速维护服务 技术支持中心（TAC）支持 以注册身份登入C（CCO），使用在线网上工具和技术支持 下载思科IOS系统软件的更新版本 备件更换服务 SMARTNET服务code： CON-SNT-XXX CON-SNTE-XXX CON-SNTP-XXX 思科针对入侵防御系统服务 针对IPS的思科服务 思科软件应用服务SAS 在线工具和知识传授资源（C） 可以已注