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体化管理体系文件 税控收款机服务细则 编号：QE/AISINO-ZY-603 版本号：V1.1 受控状态：受控 编写： 标检： 审核： 批准： 发布日期： 2010-01-01 实施日期： 2010-01-01 税控收款机服务细则 QE/AISINO-ZY-603 V1.1 修订记录 类别：A-增加；M-修改；D-删除 修订日期 版本号 修订类别 描述 修改人 依据公司2009 年9 月 发布的视觉识别系统、 2008 年以来国家发布 2009-12-1 1.1 M 陆梅艳 的相关政策文件及服 务工作实际需要进行 修改。 第 2 页 共 34 页 税控收款机服务细则 QE/AISINO-ZY-603 V1.1 目 录 1. 目的5 2. 适用范围5 3. 术语定义5 3.1. 税控收款机 5 3.2. 保修期 5 3.3. 故障件 5 3.4. 铅封及铅封工具 5 3.5. 铅封工具审核员 5 3.6. 备件保修帐户 5 4. 服务承诺6 4.1. 服务方式 6 4.2. 响应时间 6 4.3. 保修范围 7 5. 工作程序8 5.1. 培训服务 8 5.2. 安装服务 8 5.3. 售后服务 8 5.4. 技术问题处理 10 5.5. 需求反馈 10 5.6. 铅封工具管理 10 5.7. 故障件送修 10 5.8. 服务监督 10 6. 人员要求10 7. 相关文件11 第 3 页 共 34 页 税控收款机服务细则 QE/AISINO-ZY-603 V1.1 8. 相关记录11 《税控收款机教学大纲》 12 《税控器教学大纲》 21 JL-620 《税控收款机安装单》29 JL-630 《用户需求信息反馈单》 31 JL-633 《税控收款机维修单》 33 第 4 页 共 34 页 税控收款机服务细则 QE/AISINO-ZY-603 V1.1 1. 目的 确定航天信息税控收款机产品售后服务的各项要求和服务流程，规范航天信 息各服务单位的税控收款机产品服务行为，为广大税控收款机产品顾客提供及 时、优质、