网络分级管理.docVIP

用规则和方法避免问题 ——博达网络管理新规则 在信息化建设的大潮中，许多行业都建起了自己或大或小的局域网、专网。网络被应用得越来越广，在业务、办公等许多方面都带来了极大的便利。但是，随着网络的普及和网络规模的扩大，网络自身的问题也越来越突出。一旦网络出现问题，不仅会给正常的工作带来不便，有可能会严重影响甚至导致工作的不能开展。如何防范网络问题的出现，网络出现问题后如何尽快解决，已经成了一个严肃的问题。 通常的网络问题，特别是在一些边远地区，由于技术力量比较薄弱，是通过上层机关或联系厂家上点维修来加以排除的。这种做法，不仅浪费了大量的人力物力，更重要的是，由于业务不能正常开展，耽误了宝贵的工作时间。这给该行业带来了很大的损失。 上海博达数据通信有限公司通过对大量数据、实例的实时分析，经过代表性行业试点的应用，提出了新的解决方法：通过适当的管理和培训，完全可以把网络问题的发生压到一个最低水平，从而在最大限度上保证网络的安全。 上海博达数据通信有限公司是国领先的专业数据设备供应厂商。从1998年推出国内第一台路由器以来，博达路由器在全国32个省，市，自治区，数十个行业，有着数十万台的应用。通过对固定每年一次的用户回访单以及技术支持工作回单搜集的上万份原始资料进行分析，发现在所谓的网络问题中，有70%以上不是真正的网络或设备问题；而用户最关心的，则是“什么时候能再来一次培训”。 由上面两个问题，博达公司在认真研究、分析了大量用户的实际情况后，提出了“网络分级管理制度”和“分层滚动式培训”，在数个代表性行业进行实际操作后，取得了良好效果，大大降低了网络故障的发生率，从而有效地保证了用户网络的稳定性。 管理体制的建立：用规则完善管理 在目前大多数行业遇到网络问题中，有70%以上的所谓“网络问题”其实是一些电源没开，网线没插之类的问题，或是一些最简单、浅显得网络问题。但是，当这些问题摆到一个专业人员的案头时，他却不能不腾出时间去处理这些问题。同时，由于底层人员知识的缺乏，两者难以正常沟通，专业人员难以在电话中了解准确情况，以致出现专业人员花一天时间出差去插一根电源线这样的事情。由于这些小事故的频发性，专业人员不得不耗费大量的精力与时间在上面，结果就是导致真正的网络问题被掩盖，难以得到及时的处理，从而严重影响各项工作的开展。这样就进入了一个恶性循环。 针对以上这种情况，博达公司率先推出了“网络分级管理”的概念，以期能减少该类时间的发生。 “网络分级管理”其实质含义就是责任与行政级别相对应，每级处理其相应任务，防止基层问题向上层流动，从而使上层人员能够腾出时间与精力来处理严重问题，改进网络管理，优化网络结构，进而减少网络本身的缺陷，进入这样的一个良性循环。 各层架构及主要职责 一、网络中心管理组： 网络中心管理组是整个专网的中心管理机构，要求其成员有较高的素质和业务水平，能够解决突发性大问题；有良好的管理水平，能制定一系列管理条例；有较好的语言表达能力，能对下级机构进行技术、管理培训；有一定的前瞻性，能对网络优化提出一定意见并形成文字。作为一个中心管理机构，中心管理组对下面各级网络都有管理和监视的权力和能力。下面给出详细要求和工作职责： 熟悉网络结构。了解全市网络的拓朴结构，熟悉网络物理结构和逻辑结构。并对物理和逻辑结构有比较清楚的概念。 需要掌握的知识：a、网络的七层协议； b、tcp/IP协议，地址资源的规划； c、各种网络设备的功能和用途。如接入设备：光纤转发器、基带MODEM、频带MODEM、MODEM；路由设备：如各种型号的路由；交换设备：集线器、HUB、交换机； d、网络的物理连接结构和逻辑结构。物理结构：DDN、ADSL、DIAL、光纤、絧轴接入连接方式和原理；逻辑结构：网络的拓朴结构原理，网络的IP地址分配图。 可以制定网络建设，改造的规则。先制定解决方案——制定网络资源分配方案——制定网络结构方案——工程实施方案。 需要掌握的知识：a、基本的方案设计原则和流程； b、基本的网络资源分配原则； c、基本的网络结构原则； d、基本的工程实施原则； e、网络设备的安装规范，连接规范，使用规范，如网络设备的安装规则、电缆连接规则等。 熟练的管理各种网络设备。 需要掌握的知识：a、接入设备的管理； b、路由设备的管理； c、交换设备的管理； d、网管软件的管理。 制定网络维护流程。发现问题—提交问题—解决问题—关闭提交问题。 需要掌握的知识：a、制定相应的工作流程表格； b、制定相应的维护流程制度； c、制定各级管理人员的职责范围。 编写日常分支中心网络管理组和各储蓄网点网络管理员的操作，维护手册。 主要工作内容：a、编写分支中心网络管理组的工作职责； b、编写储蓄网点网络管