品质观念12009.pptVIP

案例 2010年12月，某公司员工张某，马马虎虎，自认为搞了这么多次模具，难道还能出错吗？ 在安装模具时把模仁装反，注塑出来的塑料部件上，客户MOTOROLA的标识本该是“M”,结果却变成“W”；同时，检验人员也认为这种产品生产了这么多次，闭着眼睛不用检查也不会有问题, 导致不良品流出，遭到客户整批退货，整批报废，给公司造成损失。 * * 如果: 人员受过严格培训,观念正确,技术熟练,态度认真 机器设备运转正常 物料符合规格要求 每一工站完全按照 “作业标准书”要求作业 生产环境符合要求 量测精度有保证 那么,就能对产品质量有保证 6、品质影响因素 * 真正决定产品品质的是： 设计和加工、制造的整个过程 只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。 七、我们应该怎么做 有问题及时向主管反映，防止出现不良品 严格按标准执行 现场作业，有疑必问 * 案例： 某玩具厂包装组员工小黄，在生产中发现，领来的包装用的PE袋有两种规格混在一起（规格要求宽8CM，长15CM），她立刻向线长反映，经确认领来的PE袋中混有宽8CM，长18CM的，线长叫来发料员核实，使问题得以解决。为此，小黄受到表扬和嘉奖。 * * 观念改变，行动才会改变！ 行动改变，习惯才会改变！ 习惯改变，命运才会改变！ 结束！谢谢！ * * * * * * * * * * 品质观念 车间培训讲义 * 目 录 一、品质的重要性 二、品质为什么重要 三、品质的定义 四、不良品的影响 五、谁对品质负责 六、正确的品质观 七、我们应该怎么做 * 一、品质的重要性 你去商场买上衣，有一件款式，色彩都很满意，价格也合理，可就在准备付款时，发现领口处有一个很小的破洞，你会怎么办？ 小芹是“蓝月亮餐馆”的服务员，一天有顾客来吃饭，小芹拿来的碗缺一块，勺子柄又脏又黑，顾客要求换一套，她说：“那么挑剔干吗，又不影响吃饭，将就着用吧！” 你有什么感想? 2010年集团某事业处会计人员在作应付账目时，误把港币当作美元，因及时发现，才没给公司造经济损失。 你有什么感想? * * 讨论： 谈谈当你发现所买产品为劣质产品后的感受（试举例）？ 为何会产生劣质产品？ 二、品质为什么重要 * 在今天这样一个高度商业化，竞争十分激烈的社会；无论你在什么行业，无论从事什么工作，都必须有质量意识，否则，就要付出相应的代价。 就拿前面提到的事例来讲： 衣服有破洞，卖不掉，商店就要亏本。 饭店卫生、服务态度差，顾客寥寥无几，早晚要关门。 误把港币当作美元，如果没有及时发现，就要给公司造经济损失。 更严重的是…… * 案例:不该发生的故事 医生误诊,断送一条年轻的生命 2004年11月21日清华大学学生张春鸣在昏迷中离开人世，年仅21岁。 从2003年12月至2004年3月，他因腹泻至少4次到校医院看病，校医院诊断为肠炎,他自费到北医三院复查却被确诊为肠癌晚期。 虽然,立刻进行手术,但已经太晚了.肠癌如果发现得早，手术后还是有存活希望的。 张春鸣去世前一周，从深度昏迷中醒来一次，他握紧拳头说：“我要报效祖国，报效我的父母，老师. 我好爱好爱你们，我要好好的活着。”这是张春鸣最后的话。可惜,他再也无法实现自己的理想和抱负! 这个年轻的生命永远的消失了…… * 张春鸣生前坚信自己能治好.(左图)张春鸣去世后,人们不禁要问: “为什么张春鸣多次都被误诊?责任医生的工作品质在哪里?责任心在哪里?以后看病我还敢来这里吗??!!” (右图) 三、品质的定义 ISO9000标准定义: 品质：一组固有特性满足要求的程度 其他定义： 品质就是客户愿意用两倍的价钱来买你的产品, 而且还很高兴。 * 企业必须赢利，否则无法生存。 品质是价值与尊严的起点，也是企业赖以生存的命脉。 品质就是订单。 * 四、不良品的影响 * 材料的浪费 人工的浪费 额外的管理费用 重新检验与测试费用 运输费用 看不见的损失:客户的的抱怨,导致公司的声誉受到损伤。(如果不良品已经流到客户手中,客户对我们信任度,满意度会降低.有人统计过,一个客户买了一件满意的商品,他会告诉3个人；如果他买了一件不满意的商品,他会告诉11个人.) 额外成本！ * 8大浪费 动作浪费 不良修正浪费 制造过多浪费 加工过剩浪费 搬运浪费 在库量过多浪费 等待浪费 管理浪费 五、谁对品质负责 品质如此重要，关乎公司的生存，关系到我们的饭碗。 那么，谁要对品质负责呢？ * TQM的含义 TQM（Total Quality Management）: 全面品质管理 含义：所有部门全体人员参与 * TQM的要求 TQM的要求：客户满意------谁