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名企案例分享 海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。” 海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了“13条管理规定”，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便…… 名企案例分享 海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。产品从简单到复杂；从初级到高级；从单一品种到产品多样性；从只负责销售到售后服务、上门服务；从注重产品数量到注重产品质量；到现在成立庞大的新产品开发机构。海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。 企业的成败固然有战略决策上的原因，但重要原因是各个方面的细节工作做的如何，决定着企业的成败。就决策做出的依据来讲，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。所以把小事做细，把平凡的是做好，就是成功的基础. 结 论 结 论 案例3 美国西北铁路公司前总裁每天埋头在办公室里，处理着好像没完没了的工作。他第一次到心理诊所的时候，已处在精神崩溃的边缘，他的脸上写满了焦虑、紧张。他告诉医生，在他的办公室里有三张大写字台，上面堆满了东西，他每天都把全部的精力投入到工作中，可工作似乎永远都做不完。　　在与医生仔细地交谈之后，他回到办公室的第一件事就是清理办公桌，最后只留一张写字台，更重要的是他改变了自己以前的工作方法。现在他在做每一项新计划前，都会先结束手头的计划，让自己的思路更加清晰，工作也更加有条理了。从此，他再也感觉不到没完没了的工作压力了，工作效率也提高了，身体也逐渐恢复了健康。 有一种使自己工作明确化的最简单的方法，就是列一个任务清单。在一张纸上毫不遗漏地写出你需要做的工作，且不管它的重要性和顺序怎样。一项也不漏地排列出来，然后按这些工作的重要程度重新列表，先问自己：首先做哪一件事？然后再问自己：接着该做什么？用这种方式一直问到最后一项。之后，对每一项工作应该怎么做，根据以往的经验，总结出你认为最合理有效的方法。　　 为了使自己的工作更加有条理可以将任务进行分类，任务分类的主要目的是向自己传达一种对待任务的态度。任务可被分为四类：必须及时完成的工作，必须完成但可以稍微拖后的工作，完全没有必要完成的工作，时间允许的情况下最好能够完成的工作。这样，在填写清单的时候，你就可以根据自己的工作内容把自己的任务分门别类。　 结 论 结 论 像怀特一样，养成把每件事都写下来的习惯无疑对你的工作是大有裨益的。虽然，这在某些人看来只是微不足道的细节，但是它对工作而言却是至关重要的。 养成把每件事都写下来的习惯，在做事之前认真思考，整理出一套简单而严格的工作步骤，这样你就会少走弯路而直达目的地。 养成把每件事写下来的习惯。 工作中具体如何提高把握细节能力？ 1、客户邮件要当天回复，如果不能当天回复，也要发个邮件告知客户：已经收到您的邮件……正在处理……明天会答复…… 。 2、上级交代的工作要按时间要求完成，如果不能完成要及时汇报，找出解决问题的办法（由其他人帮助完成或者可以第二天完成），该加班就加班，不能无声无息的耽误。 3、处理事情的先后顺序：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。如果分不清重要性，要提前沟通，一起排序。 4、处理内外部关系：客户相关的工作需与外界合作的工作（例如与报关行、银行的合作）与其他部门相关的合作（生产、研发） 部门内部的工作自身的工作 5、提高邮件效率：一封邮件尽量写明来龙去脉、所有要求、不要有错误信息、不要让收件人误解，以免造成收件人的二次确认，浪费时间，降低效率。 工作中具体如何提高把握细节能力？ 6、提高形象：邮件、文档格式排版统一（字体、颜色、大小），邮件签名信息完整正确（方便其他人联系），收件人、抄送人完整无遗漏、无多加、无误填。邮件主题正确能准确体现邮件内容。 7、邮件、文档、文件归类存储清晰，方便查找。 8、沟通方式的选择：电话在线沟通邮件，选择效率最高的，通过电话沟通后，再发邮件给对方确认刚才谈话的内容，做到有据可依。 9、铭记自己承诺，答应了客户、同事的事情一定要做到，做不到要做出解释，并给出解决方案。 10、做事情周到细心，积极主动承担工作，做好“助理”的工作，多站在客户、上司的角度思考问题。 11、调整心态，每天多想想如何把事情做得更好，先想后做。 成功的45个细节 1、 坚持在背后说别人的好话 2、 每天向你周围的人问声“早上好” 3、 连续加班后，更要精神饱满 4、 过去的事不要全让人知道 5、 说话时尽量常用“我们” 6、 该问的不该问的