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前厅部：岗位职责 操作流程
世紀華園大飯店
CENTURY PALACE HOTEL
前厅部
岗
位
职
责
、
操
作
流
程
1
岗位名称： 前厅部经理
直接下级：
大堂副理、美工、礼宾部长、接待部长、总机商务部长
本职工作：
前台部日常工作的管理
直接责任：
1. 主持前厅各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供
高效服务。
2. 创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
3. 确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间出租。
4. 督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。
5. 参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联
系。
6. 界定好下级员工的工作，做好工作周记。
7. 检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
8. 负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前厅所有报告的准
确性。
9. 掌握房间预订情况，最大限度地出租即时房间。
10. 合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。
11. 每周定期定时召开前厅部例会，并参加客房部的有关业务会议。
12. 正确传达上级指示。
13. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。
14. 制订前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，批准后执行。
15. 负责前厅部的工作程序和规章制度的制订，批准后执行。
16. 制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。
17. 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
18. 向直接下级布置工作任务，必要时向直接下级授权。
19. 按工作程序签批直接下级的工作计划。
20. 负责前厅部主管工作程序的培训、执行、检查。
21. 制定前厅部岗位技能培训计划、协助培训部实施考核。
22. 了解前厅部工作情况和有关数据。
23. 定期与直接下级述职并对其做出工作评定。
24. 根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。
25. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
26. 及时对下级工作中的争议做出裁决。
27. 定期向直接上级述职。
28. 负责本部门领班级人员任用的提名。
29. 关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
1. 对前厅部工作目标的完成情况负责。
2. 对前厅部给企业造成的影响负责。
3. 对前厅部预算开支的合理支配负责。
4. 对前厅部工作流程的正确执行负责。
5. 对前厅部负责检查的规章制度的执行情况负责。
6. 对前厅部所掌管的企业秘密负责。
主要权利：
2
1. 有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2. 对直接下级的工作有监督权、检查权。
3. 有对直接下级的工作争议的裁决权。
4. 对直接下级有奖惩的建议权。
5. 对直接下级的业务水平有考核权。
6. 对限额资金有支配权。
管辖范围：
1. 前厅部所属员工。
2. 前厅部所属办公场所及办公设施、设备。
3. 前厅部卫生责任区。
岗位名称：大堂副理 直接上级：前厅部经理
本职工作：负责饭店内正常工作秩
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