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　　ERP软件应用中的运行维护系统建设 摘 要 中国 1/vie 　　ERP中文名称为企业资源计划，随着在我国的发展当前已经进入到比较成熟的阶段，但是随之而来的还有不少问题，怎样才能确保ERP软件高效的运行和维护已经成为不少企业和业内人士关注的焦点。本文笔者将以当前在世界上占有率最高的SAP软件为基础，结合其他相关理论，寻求一种实现ERP运行维护系统建设目的的方法，从而满足相关需求。 　　【关键词】ERP软件 运行维护 系统建设 　　ERP是企业实现现代化管理的必然方法。ERP管理思想的实现需要借助于一系列ERP软件，但是不管是哪一种软件都具备一定的使用周期。软件在其使用周期之内，运行和维护又占据了很大的比例，几乎占据比例为80%左右，其余的时间则是在产品的开发和设计等方面。所以想要切实落实ERP管理思想就必须要加强运行维护。 　　1 ERP和SAP软件介绍 　　1.1 ERP介绍 　　ERP英文全称名字为Enterprise Resources Planning，中文简称为企业资源计划最早于上世纪九十年代产生在美国的一家IT公司。该公司认为在今后企业管理信息系统将发生变革，从而提出这个概念。ERP针对财务资源管理、人力资源管理和物资资源管理以及信息资源管理，集以上功能于一体，是综合性的企业管理软件。该软件包含服务/客户接口，采用图形用户接口，除了已经标注出来的功能还有其他方面的功能如品质、运作管理等。 　　1.2 SAP软件介绍 　　SAP不仅是软件的名字，而且也是生产这个软件公司的名称，此款软件当前在世界ERP软件中的排名是第一位。世界五百强企业中也有超过八成以上的公司选择使用这款软件，我国的规模比较大的民营企业、国营企业等几乎都是用SAP软件实现ERP系统的运行和维护。 　　SAP公司所提供的软件平台为Solution Manager ，它是一??集合多功能于一体的管理平台，能够实现系统监控、自助服务和ASAP实施等功能，另外此软件还可以帮助客户建立起SAP生命周期管理，将软件管理的各个阶段的各种信息收集起来，这些被收集的信息包含接口描述、业务流程信息、流程测试结果信息等。用户若使用SAP所提供的软件平台，会使解决问题的方案变得更加清晰，而且还可以减少维护系统所使用的成本等。鉴于该软件的优点和应用广泛性，用它来实现ERP运行维护系统建设具有重要意义。 　　2 ERP软件运行维护系统建设的具体方法 　　2.1 ERP软件运行维护系统的设计 　　采用Solution Manager管理平台可以满足ERP软件系统运维的实际需要，另外需要基于ITIL系统中涉及到的核心模块，按照问题管理、变更管理、事故管理和发布管理、能力管理等不同的需求展开ERP软件运维系统的具体设计： 　　（1）需要按照具体的业务流程将运行维护系统分为不同的级别，比如一级需要解决的是日常生活中常见的问题；二级则是解决一级系统中无法解决的大问题，一级运维的系统权限、变更等问题；三级则是利用服务台开展相应的沟通。服务台想要将所有的请求记录完整的记录下来，需要设置单一的服务接入点，在开展初始的支持性活动，并将这些及时的交给二级运行维护系统，这样可以及时有效的处理突发事件和服务请求。 　　（2）在实际的系统使用过程中用户会遇到各种各样的问题，所以需要根据问题进行分类，为此我们需要设计专门的运行维护设计蓝图，蓝图中包含问题管理、配置管理、事故管理和变更管理、问题发布管理、业务变更管理等，通过设计运行维护系统蓝图，可以使业务流程实现进一步的优化，进而提高ERP软件的运维效率。 　　（3）ERP软件系统在运行和维护过程中必然会产生大量的数据，这些数据的记录和归档则是由知识库来完成。因此需要建立专门的运行维护知识库。利用知识库，对以往运行维护过程中产生的数据进行记录和分析，并将这些信息和分析结果储存在知识库中，让其成为经验和财富的智囊库。另外，在处理用户的问题时也可以充分发挥知识库的作用，调用之前相似的问题和处理方法，减少处理问题的时间，提高效率。 　　2.2 ERP软件运行维护系统的优化 　　在设计了运行维护系统的方案之后需要对系统进行相应的优化，这样会使运行维护系统的效率得到进一步提高。优化方法主要包含以下三个方面的内容： 　　（1）SAP的Solution Manager管理平台只有在面对指定的问题时才能够自动的向负责人发送相应的提醒邮件，手工发送邮件必然也能实现，但是这无疑会增加系统的操作程序，影响到处理问题的时间，所以需要对邮件的发送功能进行优化，在处理好问题之后检查是否妥善保存，再观察负责人有无发生变化，若已经发生变化可以采用固定的邮件发送方式给新负责人发送邮件。 　　（2）服务台所负责的主要是接受、分配和统计用户问题的处理时