电话接听和拨打规范和技巧0808.pptVIP

目 录 一、接听电话的三个“坚持” 接听电话应遵循三个“坚持” 坚持做到留下客户有效联系方式 “请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您” 坚持做到邀约客户来店面谈 “您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品” 坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠 “我们的车是xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的。” 2.1、接听电话前的准备 通话前必做动作： 3.1、接听电话中的注意事项 1、接听电话必须符合MOT中接电话的规范，同时注意礼貌用语 。 话术：“您好，比亚迪汽车XXXX店销售顾问xxx，有什么可以帮到您” “先生/小姐贵姓（怎么称呼您)？” 并且在随后的电话中注意称呼客户x先生或x小姐（女士）； “感谢来电,欢迎到店看车。 1.1、如果让客户等待时间过长，请使用“让您久等了” 1.2、节假日期间接听电话请先问候节日快乐 1.3、结束时务必等客户先挂电话。 2、每通电话的接听时间不宜过长，留下客户电话尽快结束通话（用热销的话术）。尤其是在上市期间，以最大化接听并记录重点信息，以免影响其他客户拨入，内容精炼。 重