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Telephone Manner电话礼仪 HR 蔣文婕 課程大綱 第一篇 接聽電話禮儀 第二篇 撥打電話禮儀 第三篇 聆聽技巧與表達技巧 第四篇 英文電話處理 How to answer the phone 面对面沟通与电话沟通的区别 How to answer the phone 電話禮儀的指導思想﹕ 积极的心态 工作的热情 职业化工作态度 客户服务意识 学习精神 判断与应变 How to answer the phone How to answer the phone 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？” 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。” 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” 乙：“姓王。” 甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？” 乙：“谢谢。” How to answer the phone 左手持聽筒﹐右手拿筆 铃声响過兩聲之后接聽電話 報出公司或部門名稱 確定來電者身份姓氏 聽清楚來電目的 注意聲音和表情