电话营销沟通教案.pptVIP

课程目标 参加者在课程完毕后: ◆ 能够明白电话营销的目的是什么； ◆ 在电话营销时，如何抓住用户对此行为的反映，宣传联通业务，从而达到预定目标； ◆ 学习几种可能出现的情况及解决的办法。 课程提纲 ◆ 客户心理的分析 ◆ 不同用户类型及处理方法 ◆ 规范用语 沟通目的 通过此次回访，可以进行市场调查，了解移动用户的业务兴趣点；努力挖掘联通新的用户增长点；从服务中销售联通本身的业务，从而达到即定的目标销售。 电话营销人员所具备的素质 ◆ 强烈的自信心和良好的自我形象； ◆ 明确的目标； ◆ 强烈的企图心； ◆ 对产品十足的信心； ◆ 被拒绝时的心理准备，并保持激昂的士气； ◆ 丰富的专业知识。 了解客户决策的一般流程 可以分析多数用户做决策的一般过程： 认识 → 兴趣 → 了解→ 欲望 → 比较 → 行动 → 满足。 客户类型及服务方式 1、成本型： 这类用户注重成本与价格，善于精打细算，对话费较敏感，会询问：你们到底能给我提供与移动相比再怎么优惠的业务？可以享受到怎样更好的服务？ 服务方式：可以将我公司较为优惠的业务做介绍，从而引起用户的兴趣。此时我们注意一定要采取正面、主动介绍的方式，为用户解释各类费用及各项服务。 客户类型及服务方式 2、想试一下型： 这类用