客户来源及离网去向回顾及总结.pptxVIP

客户来源及离网去向分析回顾及总结 2013年3月 福建新大陆软件工程有限公司 目录 总体思路 背景与目标 应用框架 应用场景 回顾与总结 探索与思考 建设背景及目标 每年中国移动都存在庞大新增群体，这些用户是真实的通信需求导致的用户新增，还是网内用户的换号行为，或是用户在不同运营商之间转网，用传统的方法很难区分；而每年大量的离网客户的去向同样也需要通过经分系统的挖掘才能得到答案，对新增客户和离网客户作进一步细分，能够助力公司的客户发展和客户保有工作。 回顾 通过客户来源及离网去向的细分，进一步建立并完善发展用户的长效机制，从而提高客户收入，降低成本支出，促进企业向“成本控制型”转型，具体目标如下： ◆通过对新增客户来源的细分，针对不同来源的客户开展针对性营销服务，从而提升用户发展质量和数量，抢占市场先机； ◆通过对离网客户去向的细分，针对即将离网的客户选择合适的关怀措施，以进一步降低用户离网概率，提高各类客户的保有量； ◆通过加强对渠道养卡、SP套利等异常新增的监控，对建立异常入网行为的管控策略提供依据，控制成本流失风险。 总体思路 本方案以社交匹配度模型、重入网识别模型、渠道养卡识别模型等为基础，构建客户来源及离网去向识别分析体系，在对客户来源及离网去向进行细分的基础之上，进一步优化经分