第13章面向消费的产品和服务.pptVIP

第十三章 面向消费者的产品和服务 学习目标 为希望进入的市场提供合适产品的重要性 质量的重要性和质量的定义 原产地效应对产品形象的影响 产品改动的物质的、强制的和文化的需要 为克服产品的接受障碍，需要考察产品的所有属性 13.1 质量 激烈的全球竞争正在迫切要求制造优良的产品 作为一种竞争工具，质量正在成为全球市场上的决定性因素 13.1.1质量定义： 1、市场感知的质量 2、性能质量或工作质量 质量与顾客满意相关联： 例：以汽车的混合动力系统为例，丰田公司的系统可以在城市道路行驶时节省燃料，而通用公司的系统则在长途旅途方面性能更佳。哪种动力系统质量更好完全取决于消费者的需求。 13.2 产品与文化 产品不仅仅是物品，它还是购物者获得的一系列的满足或效用。换言之，产品是其提供给使用者的物质和心理满足的总和。 1、产品的物质特性通常需要提供基本功能 2、赋予某种产品心理特性的意义和价值随文化的不同而各异，或积极，或消极。 例：作为全球产品的可口可乐，在它被引入日本市场时，却发现必须把“节食可乐”（Diet Coke)改成“苗条可乐”（coke light)。因为日本妇女不愿意承认自己在节食，而且节食该概念暗示着生病或药物。因此，可口可乐强调“保持体形”，而不是减少体重 13、2、1 产品革新和适应 1、使产品适应外国市场的重要的第一步是确定意向性市场眼中的新颖程度。从社会学