第3章购买行为分析.pptVIP

教学要求 1.掌握消费者行为的概念，消费者购买行为的类型； 2.熟悉消费者的行为模式； 3.掌握影响消费者行为的主要环境因素； 4.掌握影响消费行为的个体和心理因素 5.熟悉消费者购买决策过程 消费者市场的购买行为概述 市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的购买行为，即消费者购买商品的活动和与这种活动有关的决策过程。 消费者市场的购买行为具有以下主要特点： 消费者市场的购买具有多样性 从交易的规模和方式看，消费者市场的购买人数多，市场分散，差异性大、交易次数频繁，但每次交易数量不大。 消费者的购买具有较大程度的可诱导性，受企业产品及广告宣传影响较大。 消费者的购买具有发展性。 消费者购买行为的基本模式 市场由谁构成?(who) 消费者购买什么?(what) 消费者为何购买?(why) 消费者的购买活动有谁参与?(who) 消费者怎样购买?(how) 消费者何时购买?(when) 消费者何地购买?(where) 刺激——反应模式 影响消费者购买的主要因素 文化因素 社会文化因素主要包括文化和亚文化群、社会阶层。 文化，指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是根植于一定的物质、社会、历史传统基础上形成的特定价值观念、信仰、思维方式、宗教、习俗的综合体。 文化是影响人们欲望和行为的基本因素。大部分人尊重他们的文化，接受