第3组京东商城分销渠道分析.pptVIP

3、客户关系的维护 5、提供传统的网商售后服务 特色服务 DIY装机 延保服务 上门服务 积分兑换 京东礼品卡 家电以旧换新 商品拍卖 特色服务 京东渠道管理 京东商城 淘宝商城 CEO 刘东强 张勇 商业模式 B2C B2C 产品 以3C产品为主，日用百货为辅 产品种类繁多 支付方式 在线支付、第三方支付、货到付款、邮局汇款 第三方支付 特色服务 五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务 360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务 竞争对手 四、京东特色渠道获得竞争优势 1、实行企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。 2、有着所有商品都是正品的质量保证，良好的企业信誉。 3、资源丰富，丰富的商品可供选择。 4、便捷的购物渠道，商品送货上门，方便可靠的支付方式。 五、存在的问题、建议与评价 京东商城一直坚持低价模式，而自己的赢利点并不明确，如果它还坚持低价模式，不让公司有正向利润的话，后面融资的钱是很难进来的。 京东的问题在于： 一 它不能很准确地说出自己的赢利模式，只是便宜。 二 它没有很核心的门槛来防止别人来复制它，互联网上的忠诚度很低，只要出现价格比京东还低的，京东立刻就失去了优