秘书学基础2015(32学时).ppt

信息——客观事物（自然的或人类创造的）的特征和变化的最新反映。 社会信息的特征： 1、客观性 时间 真实 2、新颖性 先兆 预测 3、系统性 连续 整体 第二节 信息工作的地位和作用 秘书在信息工作中的作用： 1、为领导决策提供信息服务 2、把决策信息及时准确地传递下去 3、提供反馈信息 第三节 信息工作的基本要求 一、信息工作的基本要求 1、及时 2、准确 3、对路：6类信息 4、适用 （1）选择相应的高度 （2）提供有全局意义的信息 （3）抓政策性、倾向性、苗头性的信息 （4）信息报送要精炼 1、增强参谋意识 （1）政策意识 （2）全局意识 （3）主动服务的意识 二、怎样作好信息工作 2、做好信息网络的建设和管理工作 （1）建立信息工作机构 （2）建设一支素质较高的信息工作队伍 （3）建立一套科学的工作制度 （4）加强信息网络管理 （5）实现信息工作手段的现代化 3、加强信息的整体开发和综合分析，提高信息质量 （1）加强对信息的整体开发 （2）加强对信息的综合分析 （3）把信息工作和调研工作结合起来 （4）强化信息网络收集、提供高层次信息的功能 第四节 调查研究 一、调查研究的内容与范围 1、基本情况调查 2、专题性调查 3、经验性调查 4、临时性事件或事故调查 二、调查研究的准备 1、明确调查研究的目的和对象 2、组织学习，统一指导思想 3、制订调研计划 提纲：调研题目、范围、项目、内容、对象、方法、要求和注意事项 三、调查研究的实施方法 （一）调查的方式方法 1、现场察看 2、个别访问 3、召开座谈会 会前准备：（1）确定与会人物、人选 （2）事先通知准备 （3）了解对象 主持人注意：（1）平易近人（2）启发引导 （3）不要过早表态 （4）记录方式多样（5）会后交谈 4、查阅资料 5、问卷调查 封闭式问卷、开放式问卷 6、综合统计 （1）典型统计 （2）抽样统计 （3）普查统计 （二）研究的方法 研究，是指根据调查所得的材料，进行整理、分类、核实并以马克思主义的立场、观点、方法予以分析研究，找出具有规律性的东西，引出理论性的正确结论。 1、系统研究方法 坚持集合性原则 坚持整体性原则 坚持相关性原则 2、度量研究方法 3、概率研究方法 第十章 信访工作 信访工作：是社会组织管理者管理来信来访的活动，这种活动可以直接获取最基层的信息。 信访：来信来访的简称，是人民群众通过写信或直接上访，向社会组织的管理者反映个人或集体志愿的一种社会活动。 信访工作五要素： 1、信访者：个人或单位（集体） 2、受理者：受理者和处理者 3、信访内容：意愿 4、信访形式：多样 5、信访结果：信息处理结果 第一节信访的历史渊源与现状 第二节信访工作的方针、原则和制度 一、信访工作的基本方针 1、联系群众——出发点 2、广开言路——基本要求 3、满足群众的正当需求——根本目的 二、信访工作的原则 1、调查研究，实事求是 2、按政策法规办事 3、坚持做好思想工作 4、分级负责，归口管理 5、典型案件，直接查办 三、信访工作制度 1、登记制度 2、呈阅制度 3、交办制度 4、转办制度 5、催办制度 6、回告制度 7、审查结案制度 8、复信制度 9、信访档案制度 （一）会前准备充分 1、安排议题 2、拟定与会人员名单 3、办理会议报批手续 4、发会议通知 二、会务工作的内容 5、准备会议文件 6、布置会场 7、安排食宿 8、拟定会议的议程与日程 9、成立会务机构 1、做好会议签到工作 2、掌握会议进展情况 3、做好会议文字工作 4、做好会议的安全保卫工作 5、安排好大会发言 6、安排文体活动 （二）会中严密组织 1、人员疏散 2、财务决算、收支两清 3、会议文件即时签发 4、会议纪要，散会即发，并通报相关部门 5、会议报告，即时上报批转 6、整理会议档案 7、宣传报道，表彰奖励 （三）会后妥善处理 （一）种类（分7类） 1、指导性文书：上级指示，会议起因 2、主题内容文书：开幕词、主报告 3、进程文书：日程、议程、简报、选举程序 4、参考文书：调查报告、典型材料 5、提案信访文书：来信、代表提案（整理） 6、成果文书：选举结果、纪要、公报 7、管理文书：通知、议事规则 三、会务文书 1、会议通知 （1）标题 （2）主送机关 （3）正文：召集机关、会议名称、起止时间、地点、会议内容、任务、参加会议人员范围、人数、入场凭证、报到地点、时间、携带文件材料，其他要求事项 （4）落款和日期：发文