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第四章 管理道德与社会责任 魏想明 强生公司 强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施： 1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。 强生公司 强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。 埃克森公司 1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。 然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。 埃克森公司 经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。 调查结果让埃克森公司及其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。 认识 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要遵守一定的道德规范。管理道德的随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。 第一节 几种相关的道德观 功利主义道德观 权力至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观 一、功利主义道德观 功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是完全根据功利来评价人类行为善恶的道德观。 有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题。 a.为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会利益 b.可能导致贫富两级分化 二、权利至上的道德观 要点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。所谓基本权力就是人权，政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权。 a.权力的基本意义是“正确”和“正当” b.权力是相互的，“肯定自己是人，并尊重他人为人”，是“法”的绝对命令。 三、公平公正道德观 要点：管理者不能对员工有歧视，认为那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 所谓公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间有很大差别。 四、社会契约道德观 要点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 契约论道德观有深刻的局限性。因为契约具有很强的情景特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。 五、推己及人道德观 推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。 管理者在决定管理行为时，都学会了“换位思考”。重视对上级“忠诚”；对下属的“仁爱”；对朋友的“义气”和“诚信”以及各方面关系的“和谐”。 第二节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征 影响管理道德的因素 一、道德管理的特征 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任； 合乎道德的管理不仅从组织自身角度，更从社会整体角度看问题；