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零售业电子商务组织设计 零售业电子商务企业 业务性质 范围 主要流程 发展趋势 业务性质：B2C综合网上购物平台 范围：包括传统家电、3C电器、日用 百货等品类 商贸企业电子商务 业务性质 范围 主要流程 发展趋势 主要流程： 进行市场调查 了解顾客需求 提供满足需要的 产品 产品广告促销 交付产品 接受订单 顾客询问产品 接受收款 提供售后服务 零售业电子商务 业务性质 范围 主要流程 发展趋势 发展趋势： 网上商城通过页面设计、产品分类、购物流程等方面给了顾客全新的消费体验，实现在全国范围内异地销售，让顾客体会到更加便捷的消费模式，依托全国性实体物流、服务网络，共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。 管理流程图 管理流程图 业务流程图 组织结构图 业务流程图 与传统组织结构相比 对比项目 优势 劣势 传统商贸企业 现有的采购渠道、稳定的客户群、成熟的售后服务体系以及有一定品牌影响力的实体店。 信息反馈困难，市场占有率低，竞争力低 电子商务企业 线上线下销售相结合，为企业创造了更多的机会，降低了交易成本 线下和线上产品价格难平衡，存在着专业技术、资金、经营方式等种因素的约束 职能分工与人员配置 职能分工 权利范围 人员分配 协作关系 组织机构 部门 职责 营运部 建立专柜营业员入职登记制度，并对营业员进行入职培训和考核 宣传推广部 每年、每季、每月都制定题材，然后举行相应的活动，促销和客户服务 客户及招商部 代表发展商协调和协助市场策划及租赁代理的招商工作、定期进行市场调查和资料分析、负责顾客服务 人事及行政部 对部分商户解决人事及行政问题，而所牵涉的成本费用、行政费用可向需要服务的商户收取 人员配置 职能分工 权利范围 人员分配 协作关系 组织机构 人员配制 行政管理人员 采购人员 营销人员 财务人员 物流人员 人事人员 运营机制 管理机制 管理体制与制度 运营机制 激励机制 竞争机制 信仰机制 权利权威权威 利益分配机制 管理制度 财务管理制度 人事管理制度 市场销售管理制度 生产与物流管理制度 管理机制 管理的核心是人，要提高企业业绩，就必须调动员工的积极性、主动性、创造性。激励机制通过严格的奖惩制度来实现。 企业要善于用高低优势，优胜劣汰的竞争机制来处理组织内部的各种关系，整合人力资源 建立公平合理的利益分配机制能够激发所有人的积极性、创造性，实现组织内部、组织之间关系的和谐发展 激励 机制 竞争 机制 利益分 配机制