第十一章信息化与现代管理.pptVIP

电信运营企业传统业务流程 营业厅 10000号客服部 营业厅 10000号客服部 营业厅综合营帐 社区经理 社区经理 经营支撑中心 经营支撑中心 网络维护中心 客户响应及资源管理中心 网络发展部 无线网络维护中心 网络维护部 市场拓展部 业务管理中心 新推办 无线网络维护中心 网络维护中心 智能网充值平台 业务应用支撑中心 市场部门 业务部门 资源部门 客 户 命令链 命令链 命令链 价值链 价值链 价值链 公司领导 流程设计不是以客户需求为核心，而是以自我资源和服务能力为基础 客户满意度和感知度无法成为整个服务体系共同的目标 没有形成服务体系端到端的业务流程 解决现有流程管理问题 命令链和价值链不一致 打造流程管理的目标 现有流程管理问题 以业务流程为基础建立横向的团队 营业厅 10000号客服部 营业厅 10000号客服部 营业厅综合营帐 社区经理 社区经理 经营支撑中心 经营支撑中心 网络维护中心 客户响应及资源管理中心 网络发展部 无线网络维护中心 网络维护部 市场拓展部 业务管理中心 新推办 无线网络维护中心 网络维护中心 智能网充值平台 业务应用支撑中心 市场部门 业务部门 客 户 公司领导 产品设计 服务开通 服务保障 计费管理 思考题 结合你的体会，举例说明你所在的学校或单位本质上也是一个三个层次的金字塔式的管理体系和结构。 以本书第9章所介绍的居民电子报税系统（图9.4），试分别说明哪些部分各属于运行信息系统、管理信息系统和决策支持系统，他们在信息的获取和处理上，各有什么特征。 试说明，在信息时代，宏观管理微观化和微观管理宏观化的基础是什么，他们在信息时代又有着什么样的重要性。 根据你的认识和体会，试举岀5个业务流程的实例；并至少以其中一个为例，说明信息技术可以对这个业务流程进行什么样的改造。 * 信息化概论 “十一五”国家级规划教材 周宏仁 著 电子工业出版社 第11章 信息化与现代管理 11.1 现代管理的缘起和发展 11.2 信息技术与现代管理 11.3 业务流程再造 第11章 信息化与现代管理 本章重点 现代管理模式的基本结构和特征 管理信息系统的基本类型及其主要特征 信息革命和信息化引发的管理理念的变革 宏观管理和微观管理的一体化改变管理体制 业务流程再造的基本概念和实践 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.1 现代管理模式的诞生 现代管理系统诞生于19世纪中叶，以铁路运输、电话和邮政作为管理的对象 现代管理系统趋于成熟的标志 19世纪20年代美国通用汽车公司所形成的“多部门组织模式” 现代企业管理模式最主要的特征 层次型的管理结构 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.1 现代管理模式的诞生 政府、企业或单位的三层结构 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.2 现代管理的丰田模式 手工作坊 具有高度技能的师傅，利用手工的工具生产出顾客所需要的产品 一般一次只做一件 工业化规模生产 受过高等教育具有熟练技能的专业人员设计产品 无技能或具有一般技能的工人生产产品 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.2 现代管理的丰田模式 丰田的管理模式 避免手工作坊的管理方式带来的高昂的成本 避免现代化规模生产管理所具有的“刚性” 尽力吸收二者的优点 丰田模式的指导原则 将新的管理技术和日渐复杂的生产工具结合起来，以消耗较少的资源和劳动力而获得较大的产出 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.2 现代管理的丰田模式 丰田模式的做法 将具有不同专业技能的人员在不同层次上沿着自动化的生产线组织成一个一个的小组 既能从事大规模的产品生产，有具有“柔性” 摒弃了传统的脑力劳动和体力劳动分家，摒弃了将所有的决策都集中于管理阶层的做法，将工厂中每一个人的智力和经验结合在一起 11.1 现代管理的缘起和发展 11.1.2 现代管理的丰田模式 丰田模式的特点 打破了金字塔式管理模式，以信息的沟通为基础 任何零件设计的更新或改进，都需要通知其他生产线并取得同意和支持 随时随地发生的信息交流必须依赖于现代信息技术的支持 11.2 信息技术与现代管理 11.2.1 管理类信息系统 管理类信息系统可划分为3种不同的性质 运行信息系统（Operation Information Systems - OIS） 管理信息系统（Management Information Systems - MIS） 决策支持系统（Decision Support Systems - DSS） 11.2 信息技术与现代管理 运行信息系统 运行信息系统 用计算机或数据通信网络来支持操作层的人员完成各种例行业务活动的系统 系统设计目的为了提高业务处理活动的效率，而不是