人际沟通技巧实战.ppt

人际沟通技巧 人际沟通与交流 第一章 人际沟通概述 第二章 沟通障碍和技巧 第三章 职场沟通技巧 第四章 日常沟通 第五章 沟通中的表达、反应、应变 导 课 人际沟通能力测试 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。 结 论 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 第一节 沟通与人际沟通 一、沟通 沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、传真等，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。所谓人际沟通是指人与人之间的信息交流。在现代社会中，人与人之间沟通的类型通常有自我沟通、人际沟通、小群体内沟通、公共沟通、大众沟通五种，我们要讲的主要是两个人的人际沟通。但不论是何种信息交流，在沟通中都服从于信息传递的一般规律。 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 不理想的用语 理想的谈话用语 ．我告诉你！ ．让我来说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充份了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下,谢谢。 ．「我」认为 ．我个人的浅见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕得请示主管。 ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑？ （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、有效的沟通是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 游戏环节 游戏规则： 由每组第一位同学看图，利用一个手势语言传递给第二个同学，第二个同学用同样的方法传递给第三位同学，依次传递给最后一位同学，由最后一位同学现场画出物品并写上物品的名字。 二、人际沟通 （一）人际沟通的意义和重要性 人际沟通是二人间信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。 案例分析 案例：小李与小刘是同一家药店的营业员，因缺少沟通而产生误会，后也因加强了沟通了消除了误会。 分析：作为药店的店员，每天接触的人很多，与同事们相处，也很容易出现矛盾。有了矛盾和误会要多沟通，在人与人之间架起一座沟通的桥，这样才能消除烦恼，愉快工作。 （二）人际沟通的途径 1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。 2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。同学