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培训员指引 辅导技巧  人事模块 辅导技巧 (1102) 所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 学员作业、观察员反馈指引咭４張 (分钟) 胶片 学员作业 大纲 培训指引 15 P.1 白板纸 欢迎 后勤安排 欢迎学员来参加培训课程。 说明培训要求。 白板纸 破冰游戏 学员轮着做 : 1/, 说出名字、所屬裝瓶廠和责 2/ 扮演教練, 3/ 分享个人对课程 4/ 全体学员重复所教的 把破冰写在白板紙 P.2 课程目标 25 P.4 什么是辅导 提问: P.2 小组讨论 (10 分钟) 辅导会有哪些好处? 提问 辅导, 有需要吗? 为什么？ 请每组把讨论结写在白板紙, 派代表出来分享结果。 P.5-8 “辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工 对辅导员 对公司 品质圈 (举例: 日本人的例子) 讓学员已人 质从人起, 辅导是提高质素的基本方法 使学员辅导是 30 P.9 P.3 辩论 (20分钟) 辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导 ? 把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组 選出发言代表三人 練教網球 P.10-12 一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面 上司跟辅导员的特征比较 提 一个优秀辅导员需具备什么能力? 20 P.13 4.说明“辅导”的程序 P.14 4.1 制定辅导员工的目标 解释SMART 原则 P.15-17 P.4 4.2 识别“辅导”时机 小組讨论: (10 分鈡)提: 请说出那些情况是辅导的好时机? P.18-19 4.3 跟员工協订发展目标与计划 举例: 长期 / 短期目标? P.20 4.4 进行辅导 P.21 4.5 评估效益 提: 用什么方法来评估？ 说明评估 15 P.22-23 5. 辅导技巧 5.1辅导技巧 - 聆听 P.24-25 5.2辅导技巧 - 有效的提問 说明6W1H 在运用 10 P.26-30 P.5 5.3辅导技巧 – 提供反馈 正面反 糾正反 试想你曽遇到的好上司，他是怎样做反馈? 作为上司兼辅导员的你应怎样做? Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard Spencer Johnson 作者的意思是… 问巻:评估你的反馈 大部分员工都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈 有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善 提问: 有几多人收到上司给予应有的反? 如你的下屬在这裡，被问及同样的问题, 你猜会有几多人舉手? 我们常埋怨沒有收到上司的反,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反? 有效的辅导员能在適當时间给予员工洽當的反馈 反饋是成功之始 10 P.31-30 P.6 5.4 辅导技巧 – 量度/评估效益 提员工表现问巻 介绍/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点 举例: KPI, 銷售及市場情況報表 40 P.7 6. 角色扮演 (20 分钟) 每組選一个境況來即場演出 每次请４名学员當观察员, 每人派发一張观察指引咭,按指引向演出學員给予反饋 7 P.34 7. 成功辅导的关键 说明辅导要做得好，在那。 P.358. 员工成长阶段 探讨 P.35-37 P. 9 9. 领导风格与辅导员要与 3 P.38 10.优质的辅导 辅导不是一件事情/是一个項目 像结婚一样 大家一起走过的日子 任何一方不愿意继续, 就会退出 P.39 11. 总结 12.谢谢 长远来说: 辅导不但辅导员的可正是。 5 课程 评估课程评估 Speaker Notes – Page 24 (辅导技巧(2) – 提问(开放式) Ask, don’t tell It is the questions that focuses the attention and increases the awareness, not much the more limited command. Awareness and responsibility are raised better by asking than by telling. Function of questions Questions are most commonly asked in order to elicit information. The answer given by the coachee frequently indicate to the coach the line to follow with