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谁 是 我 的 客 户 --- By roomlin@ 第一章 谁是我的客户  1.客户的传统定义 2.客户的延伸定义 1.客户的传统定义 终端用户: 机构用户 个人用户 企业客户: 贸易伙伴 订单客户 Who is my Customer ?  案（1）：幼儿产品 客户（用户）：幼儿 购买的客户：父母、长辈等（从需求的角度） 父母及长辈的朋友的贺礼（从社会的习惯的人情） 结论：产品的最终用户（客户），未必是“客户” Who is my Customer ? 案(2):产后护理院 客户:产妇 购买客户:产妇 丈夫 购买原因:需求 科学依据 感情 结论:客户的购买是基于科学的人性 文化, 还是基于人性 文化的科学 Customer is … 1、客户不一定是产品或服务的最终接受者； 2、客户不一定是用户； 3、客户不一定在公司之外； 4、股东、员工是企业的基本客户； 5、企业各职能部门之间亦互为客户； 6、下一道工序是上一道工序的客户； 7、生产部门是采购部门的客户，销售部门是生产部门的客户。 2.客户的延伸定义 第二章：客户是什么？ 1.客户的“没有尽头的青春期” 2.客户的“大众化的按摩” 3.客户的“轻”与“重” 5.客户的“海” 1.客户的“没有尽头的青春期” 青春期”是儿童时期到成年时期的过渡阶段。“青春期”意味着生长、发育。青春期的尽头就是成熟。“没有尽头的青春期” 听上去是一个矛盾的短语——作为过渡阶段的“青春期”不可能“没有尽头”。 2.客户的“大众化的按摩” 古代有旅行家，没有旅游业，现代则反之。 这一变迁中我们首先可以看出现代文化的一个特征－－对于世界的体验、感受的“平均化”。 每个人在低级的欲望和趣味上都是相似的，但他们每个人的整体人格和品位又是有天渊 之别的，正如鲁迅说的，人与人的差别，常常大于人与猿的差别。 大众暗中都有相同的品味，即最低限度的品味，如同按摩女郎既不跟她的顾客谈文 学，也不跟他打网球，你只跟你做那种人人都会做的游戏。 3.客户的“凉”与“热” 托马斯逐渐得出这样一个结论：同一个女人做爱和同一个女人睡觉是两种不同的情感体验，不仅彼此相异而且绝然对立。在交媾的欲望（一种在数量上延伸到无限的欲望）中是感 受不到爱的，只有在对于同床共枕的欲望 （一种仅限于对一个女人的欲望）中才能感受到爱。 昆德拉的《生命中不能承受之轻》 4.客户的“海” 客户 --- 海 营销者 ---- 渔夫 水手 * * 爱默生名篇《自我依靠》（Self-reliance） 哪儿有教莎士比亚如何创作的大师？哪儿有能指导富兰克林、华盛顿、培根、牛顿的大师？ 销售商 合作伙伴 投资者 内部核心Team 其他 终端客户 媒体