客户沟通技巧-P411.pptVIP

课程总结 掌握基本销售商务礼仪，塑造专业形象 掌握初次拜访技巧，通过模拟巩固 掌握每次拜访要沟通要点，在实战模拟中锻炼 了解拜访客户高层的要点 通过技巧的培训和实战模拟，提高销售人员的拜访能力 * * * * * * * * * * * * * * 　 * * * * * * * * * * * 数据来源不准确，是各个阶段的状态。 * 数据来源不准确，是各个阶段的状态。 * * * 评估标准：满分5分 * 数据来源不准确，是各个阶段的状态。 引起注意 激发客户兴趣 事实式：从有关的事实出发，这些事实与客户个人利益直接或间接有关“现在大点的公司招聘财务人员，是否能熟练使用财务软件是基本条件之一。” 问题式：问题关于客户的业务，并且与拜访目的有关“在财务与业务对帐时，您所面临的主要问题是什么？” 称赞式：称赞客户的某方面，增强他的信心“您是我见过的最年轻的财务主管，真是年轻有为啊！” 工具式：应用销售工具吸引客户注意“请看屏幕，这张PPT说的是。。。。。。” 关联式：总结上次拜访结束时的话题，自然过渡到本次拜访“上次您说需要我们提供一份可行性报告，我今天也带来了。” 销售沟通－－提问 提问在销售中的作用是什么？ 问题： 提问技巧 了解客户需求 引导客户 控制会谈 建立专业形象 提问的作用： 发问的形式 开放式问题：why、what、where、when、who