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浅析常德旅游业的信息化发展 湖南女子学院 旅管系08韩导班 学号：2008333331 摘 要：以信息化手段推进旅游业 HYPERLINK /fazhan/ \t _blank 发展必然前景无限，本文通过阐述旅游信息化的含义及内容，然后指出常德旅游业在信息化发展中存在的问题及解决的策略。提出打造常德个性化旅游品牌的总体思路，阐述发展人性化旅游要提供的服务有哪些，最后 HYPERLINK /work/ \t _blank 总结出要利用信息化强化旅游宣传、优化旅游服务，必须依靠信息化整合旅游资源，实现智能化旅游管理。 关键词:旅游信息化，现状，问题，策略 一、旅游业的信息化定义及内容 1、含义 旅游业德信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。 2、内容 旅游业的信息化的内容主要内容包括旅游电子政务、旅游企业信息化、旅游电子商务，旅游信息咨询、旅游类信息网站。 （一）旅游电子政务?? ? 旅游电子政务是信息时代旅游发展的特征之一，是旅游信息化在政府方面的重要应用。随着“金旅工程”的发展，中国旅游网构建成功并发挥着巨大的作用。中国旅游网是目前唯一的全国性旅游电子政务的平台。以中国旅游网为平台，地方旅游局纷纷建设自己的政务和资讯网站 ?（二）旅游企业信息化?? ? 旅游企业中旅游饭店行业是旅游信息化应用最早的领域，也是两极分化最严重的领域。目前，全国星级饭店信息化应用程度普遍比较高，其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统，商务客房提供了互联网的接入服务，普遍参加了多个网上预定系统，且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。 （三）旅游电子商务?? ?中国旅游电子商务开始于1997年，起步虽晚，但是发展迅速。综合调查统计数据显示：将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7％。其中，通过互联网预订过酒店的用户占70.2％、预订过机票的用户占70.7％、预订过度假产品的占20.3％。随着网上旅游相关业务的多元化，各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品，逐渐受到用户的青睐，还将有更多的网民使用网上旅行预订服务。2008年，中国在线旅游预订市场保持健康增长，市场规模达到25.5亿元人民币，较2006年增长65.4％。（四）旅游信息咨询?? ?旅游业作为一项服务产业，信息服务是其最重要的服务内容之一。据统计，在旅行者最迫切需要咨询的信息中，景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85％、82.5％、78.5％、72％，这几类信息更为迫切。网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式，有关资料显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7％。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。?? ?首先，中国大部分的旅游网站都能够提供基本的旅游信息咨询服务。其次，一些专门的旅游信息咨询系统相应出现，如北极星旅游信息咨询系统、昌平旅游咨询信息系统、北京旅游咨询信息系统等。?再次，为了满足游客多样化、全方位的信息咨询服务需求，各地出现了很多旅游呼叫中心。目前，最为典型的当属中国电信的“号码百事通”和中国移动的 “12580”。中国移动的“12580”平台也整合了旅游者需要咨询的各种信息，游客可以通过短信定制或查询所需的旅游信息，还可以通过手机支付平台，实现订房、订票、风景区门票、餐饮娱乐等旅游消费。这也标志着将在全国范围内建立旅游呼叫中心，并以多种信息化形式服务于旅游业大发展的时机已经来临。 （五）旅游类网站?? ? 中国旅游类网站自1991年开始兴建，目前国内已经具有相当一批具有一定咨询实力的旅游网站。除了旅游网站，几乎所有的门户网站都有旅游资讯。这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游业食、住、行、游、娱、购等方面的网上咨询服务，而且还部分网站的实力越来越强。?二、常德旅游业在信息化发展存在的问题 1、旅游宣传促销赶不上信息化脚步 （1）、旅游形象散乱与模糊 常德旅游处于起步和不均衡发展阶段，没有在市场建立鲜明的旅游形象。游客货潜在消费者对常德本底认知的基本情况差别的知名度、美誉度、认可度均较高，但能同常德联系在一起的比例偏低；其他景点知名度则较低。各旅游区形象发展的参差不齐，对常德作为旅游目的的整体形象营销增加了难度。 （2）、旅游资源与旅游形象发生错位 常德旅游形象并不能全面地反映常德旅游资源的整体特征，，常德旅游资源的多元化与综合性未能在现在的旅游形象中反映出来，使现状旅游形象与旅游资源赋存发生错位。 (3)、形象标志与促销口号缺乏 目前常德主要促