1–软件观念革命––交互设计精髓〔20100413〕.pptVIP

* 与定量研究相比，定性研究以更有用的方式帮我们理解产品的问题域、上下文和约束条件，并帮助我们快速的识别产品用户和潜在用户的行为模式。 用户和顾客很容易混淆，对于消费类的产品，顾客就是用户；但在技术领域，用户和顾客通常是不同的人。 产品的用户行为模式是指在用户的生活和工作的上下文中，什么时候，为什么，如何使用产品？ * 基于设计研究实践，结合一对一的访谈和对工作/生活方式的观察，是收集用户及其目标定性数据时最有效的工具。 人种学意味着对人类文化进行系统浸入式研究，其目标在于理解人们与个体产品交互时的行为与习惯。 Hugh Beyer/ Karen Holtzblatt * P48 上下文调查基于师傅——学徒式的学习模型，观察并提出与用户相关的问题，用户好比师傅，做访谈的则好比新学徒。 上下文环境：在正常的环境中或对产品合适的物理环境中观察用户并与之交流，在用户工作时观察用户，在产品的使用环境中向其提问，进而发现行为的重要细节 协作：采取协作的方式探索用户，对工作的观察及工作结构和细节的讨论可交替进行 解释：搜集并研究用户行为、环境、言论等事实，并从整体上考虑分析，发现设计含义。 焦点：不能漫无边际的进行，而是有重点与策略的访谈。 如何改进上下文调查？右边的四点可以让我们的调查变得有效而快速。 * 设计者必须要捕捉某个产品相关的所有用户行为，因而在规划访谈时，首先要确定合适的不同用户样本和用户类型。借助从涉众、主题专家访谈及文献调研收集的信息，设计师要确定对什么样的用户及潜在用户进行访谈，并且基于可能的行为差异，创建——人物角色假设，考虑到已得目标市场和人口统计学因素； 人物角色假设为特定领域的产品定义了不同的用户种类，这是访谈的基础。人物角色假设视图解决：哪些不同类别的人会使用这些产品？他们的需求及行为可能如何变化？需要研究哪些行为范围和环境类型？； 需求及行为模式，用户类型在不停地业务、技术和消费类产品间的差异很明显。对于商业产品而言，角色——不同用户种类所需信息和通用任务集合，提供了初始组织原则。例如在企业门户中，我们可能会发现如下角色：在网站上搜索内容的人；为网站上载和更新内容的人；技术上对门户网站进行管理的人。在业务和技术的上下文中角色大致可以映射到职位描述，因而通过理解系统用户或潜在用户所在的职位类别，来获得合理的初始访谈用户，但对于消费者，他们的角色映射更接近生活方式的选择，应当为消费者确定多个不同角色，并且通常用行为变量来表示； 最有用但必须通过研究才能得到的就是——行为变量。如对于电子商务，其与购物相关的行为范围包括购物频率，喜好，动机（便宜的，品牌的。。。），通过组合对应的行为变量来确定消费者用户类型，它对于找到业务和技术用户类型也很重要。同一角色定义的人可能有不同的存在动机和对将来的打算，行为变量可以捕捉。——收集用户数据是研究前提。人口统计学变量可以帮助制定访谈计划，年龄、位置、性别、收入，被访者分布在这些人口统计范围内 行为类型应当区别技术专长（数字技术知识）和领域专长（与产品相关的特殊主题领域），根据产品的设计目标，领域支持与技术上容易使用一样，也是产品设计的必要部分，可能要考虑如何支持领域经验缺乏的行为。 较小的公司倾向于工作人员间的直接接触，较大的公司则有层层的组织机构，环境变量主要分为公司规模（小公司——跨国公司）、IT程度（特定——严格）、安全级别（松——紧），通过领域方面的研究支持，识别环境变量，考虑因为行业和地理区域的差异而引起的模式变化。 在人物角色假设中标志的角色、行为变量、人口统计变量和环境变量应该在4~6次访谈中进行研究，将访谈数目控制在可管理的范围之内。 * 边访谈边总结，边调整设计策略。 早期阶段具有探索性质，从用户角度搜集领域知识。广泛而开放的讨论一般问题，而较少深究细节。 中期阶段，设计者主要是为了寻求使用模式，并提出一些开放式和澄清性的问题连接要点，此时设计师更关注领域的细节，因为在早期阶段的访谈中他已经掌握了领域的基本规则结构和领域词汇。 后期阶段，用来确定先前观察到的模式，进一步澄清用户角色和行为，并对任务和信息需要的假设进行细微调整。封闭型问题增加，对数据进行收尾。 访谈的基本方法包括：在交互发生地点进行访谈；首先关注目标，其次任务；鼓励讲故事；请求演示和讲解。但是应当避免，提问固定的问题，思路被用户所主导，避免讨论技术，避免诱导性的问题。 在访谈之后，比较每一次的笔记，标记数据中的倾向和模式，为从积累的研究中创建人物角色打下基础。 面向系统的问题： 功能：你使用产品做的最多的是什么事？ 频率：产品的那个部分你用的最多？ 偏好：你最喜欢产品的哪些方面，什么是你的最爱？ 失败：你如何解决遇到的问题？ 经验：你使用什么样的快捷方式？ * 设计是要满足