第二章物流综合管理.pptVIP

一、物流质量的概念与内容　　物流的质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。 （一）商品的质量保证及改善。 （二）物流服务质量。 （三）物流工作质量。 （四）物流工程质量。 二、物流质量管理的特点 （一）管理的对象全面 （二）管理的范围全面 （三）全员参加管理 全面质量管理的一些原则和方法（如“PDCA”循环）同样适用于物流质量管理。物流质量管理必须强调“预防为主”，明确“事前管理” 　　 物流质量管理的目的，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找以一条优化的途径，同时满足这两个要求。从这个意义上来讲，物流质量管理可以定义为：“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。 三、影响物流质量的因素 　　菲根鲍姆认为，影响质量的基本因素有9个方面或称之为“9M”，即市　场（Markets）、资金（Money）、管理（Management）、人员（Men）、激励（Motivation　）　、材　料（Materials）、机器和机械化（Machines and Mechanization）、现代信　　息方式（Modern information methods）、产品规格要求（Mounting produce equirement) 在这9个“M”中，对物流质量影响较大的有7个“M”。 四、物流质量的八大原则 质量管理是组织综合管理的核心内容，它通过建立和实施持续改进业绩的管理体系，可使组织获取成功 。 　 第五节 物流质量管理 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 八大原则 五、评价物流质量的主要指标 （一）服务水平指标 （二）满足程度指标 （三）交货水平指标 （四）交货期质量指标 一、物流标准化的定义 　 物流标准根据其定义分为物流软件标准和物流硬件标准。具体而言，软件标准包括物流用语的统一、单位标准化、钱票收据标准化、应用条码标准化和包装尺寸标准化；硬件标准包括托盘标准化、集装箱、叉车标准化、拖车载重量标准化，保管设施标准化以及其他物流设备标准化。 二、物流标准化的基点 （一）集装是物流标准化基点 要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中 寻找一个共同的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流全系统的基准，为各个局部标准化的准绳。 （二）物流全系统标准化取决于和集装的配合性 1.集装与包装的配合性。 2.集装与装卸机具、装卸场所、装卸小工具的配合性。 3.集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑 （净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。 4.集装与保管条件、工具、操作方式的配合性。 5.集装与运输设备、设施、如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性 6.集装与末端物流的配合性。 7.集装与国际物流的配合性。 三 、物流标准种类 （一）大系统配合性、统一性标准 1.基础编码标准 2.物流基础模数尺寸标准 3.物流建筑基础模数尺寸 4.集装模数尺寸 5.　物流专业名词标准 6.物流单据、票证的标准化 7.标志、图示和识别标准 8.专业计量单位标准 （二）分系统技术标准 分系统技术标准：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准 仓库技术标准：包装、托盘 集装箱标准，包括包装、托盘、货架储罐标准等。 四 、物流标准化的方法（一）确定物流基础模数尺寸 和建筑模数尺寸的作用大体相同，考虑的基点主要是简单化。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系物流标准化的基础是物流基础模数尺寸，它的作用统中各个环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有了依据。目前国际标准化组织（ISO）制定的物流基础尺寸的标准为： 1.物流基础模数尺寸：600mm×400mm。 （1）物流集装基础模数尺寸：以1200mm×1000mm为 主，也允许1200mm×800mm和1200mm×1100的规格。 （2）物流基础模数尺寸与集装模数尺寸的配合关系， （二）如何确定基础模数？为什么确定600mm×400mm为基础模数尺寸？ 模数指一个基本的度量单位，一种基准尺寸。这一术语最初用于建筑。为使房屋建筑的内面积能被充分利用，或建筑物内部便于分割与处理，规定一种基准的度量单位，建筑的长与宽都按这一基