辽宁联通沃阅读业务培训资料.ppt

沃阅读业务简介 沃阅读客户服务 中国联通沃阅读业务客户投诉的主要受理部门。负责联通沃阅读的： 业务受理（订购、退订）、业务咨询 费用投诉 系统故障 业务建议 营销活动咨询等。 主要解决用户使用联通沃阅读产品时产生的普遍性咨询问题。 不直接面向客户； 联通沃阅读客服受理部门，负责接受10010客服无法解决的联通沃阅读的深度问题的业务咨询、查询及受理、投诉建议，联通沃阅读客户端、手机浏览产品的产品问题、联通沃阅读内容等投诉； 处理关于业务的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题，如无法独立完成处理，则负责转派到相应技术部门进行处理。 10010客服职责 （一级） 沃阅读基地客服职责 （二级）客服 沃阅读客户服务 -客服体系 当客户遇到问题时，首先可以通过用户自助模块自行寻找问题解决办法，如无 法解决则： 1、请问，沃阅读仅限联通用户使用吗？ 答：是的。沃阅读是中国联通的自有业务，全国的联通用户都可使用。 2、请问，通过沃阅读在线阅读是否收取GPRS流量费？ 答：如果您是中国联通2G用户，使用沃阅读将按正常流量资费收取， 为节省费用，我们建议您开通GPRS流量包月套餐。 如果您是中国联通3G用户，使用沃阅读将根据你上网方式的不同而不同： 使用net接入点访问，收费为流量费+信息费 使用wap接入点访问：不计流量费，按T进行计费 iPhone用户：通过沃帐户进行扣费，不单独计信息费和流量费。 3、我在使用沃阅读时候，为什么无法使用添加书签、收藏等功能？ 答：请将您的手机接入方式设置为中国联通的UNIWAP或者3gWAP，如果您手机上网的接入方式是UNINET或者3GNET，系统将无法识别您的身份，故无法使用这些功能，请更改正确的接入方式即可使用这些功能。 沃阅读客户服务 -常见问题解答 基本业务 沃阅读客户服务 -常见问题解答 基本业务 4、我正在看某本书，但是中间退出了沃阅读，是不是就得重头开始看这本书？ 答：您可以在阅读的时候设置书签，然后通过书签就可以继续浏览之前所阅读的书籍，同时，沃阅读为您提供了自动书签功能，该功能可以自动记录您的阅读位置，您只需要点击该书简介页面中的“接上次看”按钮即可继续阅读。 5、有免费阅读专区吗？ 答：有的。沃阅读开通免费图书专区和免费杂志专区，无条件无限制的让用户免费阅读各类优质好书。 6、有免费阅读章节吗？收费有提醒吗？ 答：沃阅读各类收费图书和杂志统一先体验后付费的原则。全本图书免费3章，连载图书免费20章，到收费章节时会有资费提醒，用户确认会才会产生计费，让用户明明白白消费。 沃阅读客户服务 -常见问题解答 1、我在沃阅读上买了一本书，但是找不到了，怎么办？ 答：您只要成功定购图书后即可通过“我的书包”中的“我的订购”这一栏目查看到所订购到的所有图书。 2、图书专区栏目的“出版”专区和其他书籍有什么不同吗？ 答：出版栏目内的所有图书资源都是市面上已经出版售卖的实体书籍，所以跟部分的网络小说是不一样的。 3、我能不能把沃阅读的图书下载下来阅读呢？ 答：如果您使用手机浏览方式（wap）是不可以下载阅读的，只能在线阅读。如果您使用的是沃阅读客户端，是可以使用下载阅读功能的，不过目前沃阅读的客户端只在广东地区试点，非广东地区用户还无法使用。 沃阅读客户服务 -常见问题解答 图书相关 4、之前订购的书籍现在不要了，可以删除吗？ 答：目前用户开通包月后添加的图书可以进行删除，但是按本、连载图书暂不能删除。同时用户可以删除收藏和历史的记录。当用户点击删除后，系统会自动调转到确认删除的界面，如用户需要删除选择“确认删除”即可。 5、我看到沃阅读有连载图书，可以直接通过按本订阅的方式阅读全本吗？ 答：不可以，对于连载图书，您只能使用按章付费的方式进行订购。 6、连载中的图书有更新提醒功能吗？ 答：有的。沃阅读已开通连载书籍更新提醒功能，用户可在阅读的连载图书介绍页--连载更新短信提醒--点击我要预定即可。如图书章节更新，用户将能接收到更新短信，提示用户及时上线阅读。 沃阅读客户服务 -常见问题解答 1、沃阅读的杂志的内容是否和市面上的杂志内容一样？ 答：是的。沃阅读的杂志内容是和市面上的内容一样的。 2、我发现阅读杂志会比阅读图书更费流量，是怎么回事？ 答：因为杂志主要以大量的图片和文字混排，所以产生的流量会大于阅读图书。 3、杂志每期的费用是多少？能否按包年直接订购该杂志？